10月22日下午，峄城区中医院以“改善就医感受提升患者体验”为主题，邀请12名人大代表、政协委员及群众代表担任“医院观察员”，深入临床科室、服务一线开展沉浸式观摩。

活动中，观察员实地查看了介入诊疗中心、血液透析室等新建科室，以及中医综合门诊、康复科、骨伤康复科等特色科室，直观了解科室建设与服务能力；零距离感受医院在“床旁一站式结算”“错时门诊”“诊间挂号”及新就业群体“暖新”服务等方面的显著变化。

座谈会上，院长朱成伟详细介绍了医院发展、服务能力提升及基本医疗公共服务成效等方面情况。随后，观察员既肯定流程优化、便民措施落地的显著变化，也围绕人才招引、特色品牌打造、宣传推广等提出针对性建议。

下一步，峄城区中医院将全面梳理“医院观察员”的意见建议，持续深化“改善就医感受提升患者体验”相关工作，不断优化服务流程、提升服务质量、改善就医环境，努力为广大患者提供更加优质、高效、便捷、温馨的医疗卫生服务，切实增强群众就医获得感。（张维维）