枣庄市峄城区居民张璇璇近日解决了一个烦心事。张璇璇所居住的小区因雨水倒灌无法使用电梯，她将问题反馈给峄城区“榴乡诉递”微信公众号的民生诉求栏目。当地相关部门了解情况后迅速完成应急排水，同时部署了管道改进工程，有效解决问题。

近年来，枣庄市峄城区积极整合公共数据资源开发利用，优化数字惠民服务。“榴乡诉递”平台就是峄城区推进数字化改革的一部分。该平台通过“榴乡诉递”微信公众号、客户端以及市民热线、网格员等渠道，汇聚全区各类诉求。“榴乡诉递”综合指挥中心则是解决各类诉求的“大脑”，指挥中心工作人员按职能将诉求分发给街道、部门办理，有效纾解各类矛盾，打通基层治理“最后一公里”。其中，对民生类诉求，由指挥中心研判派单、限时解决；对镇街或部门提出联合执法事项申请，指挥中心明确主责部门和完成时限，实现临时性单独执法向“清单式”联合执法转变；对企业和部门在重点项目建设中提出的“发展诉求”，指挥中心指派落实，优化营商环境。2022年以来，“榴乡诉递”平台收到群众、企业及部门各类诉求12.5万余件，办结12.4万余件，实现“有呼必应、接诉即办”。

在峄城区，数字化技术应用有效提升基层社会精细化治理效能和精准化服务水平，令居民享受到数字化带来的便利。峄城区还建设了“数智e城”大数据综合指挥中心，整合基层社会治理、应急指挥调度、城市管理、政务服务等主要行业数据资源，探索实现“一屏观全区、一网管全区”，为当地经济社会高质量发展提供数据支撑。

（赵峰 刘明月）

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