峄城区打造“峄诉即办·未诉枣办”服务品牌，推动基层治理从“被动应对”向“主动治理”转变，从“事后处置”向“源头预防”提升。今年以来，该区多次召开研判会议，成功化解模糊诉求159件，数据汇聚平台工单按时办结率高达99.84%、一次办结率达90.51%，高效回应了群众的急难愁盼问题，让诉求办理更精准、更高效。实现群众诉求量稳步下降、满意率显著提升，形成了可复制、可推广的基层治理现代化“峄城经验”。

精准施策“三级研判”定方向。面对群众诉求日益多元化、复杂化的趋势，建立“区中心内部研判快速精准派单—联合研判攻坚模糊诉求—领导研判破解疑难杂症”三级递进式研判体系，实现诉求分类处置、精准发力。普通诉求快速分类、精准派单，确保简单问题“快速响应”；职责不清、涉及多部门的“模糊诉求”，召集相关单位会商，明确责任主体，防止推诿扯皮；历史遗留、政策瓶颈类难题，由区领导牵头专题研究，通过“一事一议”推动解决。

高位推动“交办例会”添助力。依托区委、区政府领导分工体系，峄城区分领域召开诉求交办例会，将民生问题全面纳入党政督办体系，构建“小事不出社区、难事部门联动、大事政府统筹”的工作格局，有效提升诉求办理质效。截至目前，全区共召开交办例会8次，成功化解欠薪维权、农村违建等疑难诉求46件，化解成功率达97.83%；群众满意率提升至 97.85%，解决率达97.06%，较年初提升 4个百分点。

科学决策“三类报告”当参谋。秉持数据赋能理念，该区创新“月报+季报+专报”三报告制度，及时分析诉求热点、识别高频问题，梳理趋势性、结构性矛盾，对突发性、群体性诉求启动应急响应机制，形成“问题预警—分析研判—政策优化”的闭环管理。累计编发月报5期、专报4期、季报1期、半年报1期，对夏季供水、农村养殖异味等季节性诉求提前预警，推动水务、畜牧等部门做好预案。已开展针对性排查6次，提前化解潜在问题11个，成为政府部门提前开展工作的风向标。

攻坚克难“集中办理月”破难题。针对积压不满意工单，峄城区开展 “集中办理月”专项行动，由区市民诉求办理服务中心联合区纪委监委、区委社会工作部、区委重大事项推进中心组成4个督导组，实行“一线工作法”，对工单逐件分析，深入小区现场、田间地头、居民家中上门化解诉求。目前，专项行动开展2轮现场督导，实现责任部门全覆盖，成功化解存量不满意工单300余件，有效破解了一批历史遗留问题，治理效能持续增强。

系统治理“五项联动”聚合力。为进一步提升共建共治共享水平，峄城区推动诉求办理工作与信访、矛调、人民建议征集、基本公共服务成效满意度、“枣工快递”五项联动，做到业务融合、办公同步、督导同频，构建了群防群治、合力共建的协同治理格局。共向区委政法委、区信访局推送风险隐患等苗头性信息126条，转化人民建议22条，形成了多方联动、齐抓共管的良好局面。 （赵峰 周会）

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