今年以来，峄城区税务局以“群众说了算”为思路，“开门纳谏”升级服务，构建“线上+线下”意见网络，线上通过12345热线、征纳平台设“税企直通车”，线下开展“五进走访”，精准对接经营主体诉求。针对诉求意见，搭建“税小和”争议调解中心，精准纾解“急难愁盼”问题，确保诉求“事事有回音”。

针对不同企业发展的差异化需求，峄城区税务局依托税收大数据为企业“建档画像”，整合纳税申报、研发项目备案等数据，推出“一业一策”“一企一策”的定制化服务，将研发费用加计扣除、高新技术企业减免等政策精准推送到户。在“锦鲤小镇”，税务干部把涉农政策转化为“家常话”，为枣庄市九洲养鱼专业合作社梳理全链条优惠，帮助其享受20余万元税费减免，年繁育锦鲤鱼苗突破60万尾；在化工产业园，“纳税人之家”提供就近辅导，解决了博泽格霖药业等企业“办税远、流程繁”的难题；在坛山税务所，“同新工会驿站”为新就业形态劳动者提供暖心税费服务，实现了“歇脚时能办事、休息时学政策”。这些精准服务的背后，是对4384户企业走访后形成的“需求清单”，120余条意见建议已转化为20余项改进措施。 

（邵长超 邱鸿宇）

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