“特派员主动上门，帮我们搞懂政策，还申报了4000多万元设备租赁资金！”山东旺都智能科技有限公司负责人的感慨，道出峄城区企业共同心声。这背后，是峄城区创新建立的“两员一点”营商环境优化机制——以企业需求为导向，以枣庄市产融综合服务中心为观察点，通过专员下沉、精准服务、动态监测，擦亮“峄企办·峄办成”金字招牌。

“两员”下沉，服务送进企业心坎里。“不仅要做好政策宣讲，更要做好诉求收集、跟踪解决。”暖企特派员杨涛的笔记本上，记满了企业需求：用工缺口、融资对接、政策申报……今年，峄城区优化营商环境工作专班组织吴林街道开展“‘吴’微不至·暖企护航”行动，精选22名业务骨干，组成“暖企特派员+服务回访员”队伍，每月下沉企业车间、项目现场。他们既是“翻译官”——用通俗语言解读惠企政策，又是“侦察兵”——收集“急难愁盼”；既跟踪解决进度，又评估服务效果，形成“走访—响应—解决—回访”闭环。截至目前，通过“两员”已累计实地走访调研企业232家，协调解决用工、融资等各类问题49项。

“一点”赋能，诉求“一站式”解决。枣庄市产融综合服务中心是机制中的关键“观察点”。峄城区围绕服务中心建立涉企服务动态监测机制，探索“企业提问－部门应答－中心跟踪－商会调解”闭环治理模式。服务中心既是政策信息集散地，也是企业诉求终点站——企业通过现场窗口提交需求后，中心分类派单，办理进度随时可查；复杂问题由专班牵头会商，多部门“疑难杂症”通过联席会议协调；涉企纠纷则由商会调解力量介入。中心整合政务、金融等13大领域67项服务资源，诉求从“分散响应”变“集成办理”，企业平均办事时间缩短50%。一位刚办理完业务的企业代表说：“在服务中心，我们不仅能快速获取政策信息，还能得到专业的申报指导，以前跑多个窗口，现在‘一站式’解决，效率太高了！”

“两员一点”不是终点，而是起点，峄城区将推动更多跨部门事项“一网通办、一窗受理”，拓展“两员”覆盖至中小微企业，并升级“一点”数字化功能，让服务更智能高效。从“被动响应”到“主动服务”，从“单点突破”到“系统集成”，峄城区正以“两员一点”机制将优化营商环境落到实处。正如企业家所说：“问题有人管、能解决、有反馈，我们愿意来、留得住、发展好——这就是‘峄企办·峄办成’最生动的注脚。”（记者 王正 通讯员 徐浩）

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