文章摘要：目前，省直具有行政审批职能、办件数量比较多的26个部门派员进驻中心工作，能够向群众和企业提供619项省级行政许可事项、48项依申请公共服务和其他权力事项的咨询、受理、办理和投诉等服务。

随着互联网技术与政务服务的结合，我国各地政府也大力建设电子政务平台，让人民群众办事更加便利。如今，山东省深入推进“一次办好”改革、促进审批服务便民化的重要举措，便民利民为服务宗旨，努力做到让群众办事“只进一扇门”。

近日，山东省政务服务中心正式运行，标志着覆盖省市县乡四级的政务服务体系形成。目前，省直具有行政审批职能、办件数量比较多的26个部门派员进驻中心工作，能够向群众和企业提供619项省级行政许可事项、48项依申请公共服务和其他权力事项的咨询、受理、办理和投诉等服务。

建设省政务服务中心是省委、省政府重要决策部署，是我省深入推进“一次办好”改革、促进审批服务便民化的重要举措。据介绍，省政务服务中心自今年3月初开始由省政府办公厅牵头筹建，历时6个月时间建成并投入运行，与济南市政务服务中心同址办公、一体化服务。省政务服务中心按照“一窗受理”改革要求规划功能布局，设置综合受理区、后台办理区、统一出件区等主体功能区，咨询服务区、办事等候区、自助服务区、证照寄递区、投诉受理区等配套服务区，综合受理区设置了市场准入、投资建设、社会事务、农林牧渔和其他事务五类综合受理窗口。有了省政务服务中心，群众办事由“一事跑多窗”变为“一窗办多事”，由“跑部门”转变为“跑政府”，实现“多门”变“一门”，在中心办事，只要符合申办条件，都力争做到“一次办结、群众满意”，向社会提供“一站式”服务。目前，省级行政许可事项进驻率达97.5%，进驻部门授予了窗口充分的审批权限，明确了首席代表，授权进驻人员负责本部门进驻中心事项的审批办理，确保进驻事项在中心窗口集中办理、集成服务，基本实现应进必进、进必到位、授权充分。

据了解，省政务服务中心突出便民利民服务宗旨，配备了多功能自助一体机，能够实现取号叫号、查阅指南、查询进度、服务评价等功能。中心还建立了跟踪督办机制，对重要工程、重点事项、紧急事项进行帮办督办，开辟绿色通道，全程跟踪服务。对省与济南市关联的事项，实行一个窗口受理、省市后台分类办理、一个窗口出件。根据群众需求还推行了证照材料免费寄递服务，尽量减少群众办事跑腿次数。

记者从省政府办公厅获悉，作为全省政务服务工作的枢纽，省政务服务中心将不断优化大厅综合服务功能，逐步集成进驻更多服务事项，深入融合互联网、大数据、人工智能等信息技术，积极推动线上线下功能互补、无缝衔接、一体化服务，探索开展24小时不打烊服务，进一步健全运行管理机制，努力实现群众和企业办事“只进一扇门”“最多跑一次”“一次办好”。