一、对受疫情影响的小微企业提供授信、展期、续贷、降息减费的优惠政策
（一）“云义贷”专属服务政策
“云义贷”专属服务，是指建设银行为医疗等新型冠状病毒肺炎疫情防控全产业链，以及受疫情影响的小微企业、个体工商户等普惠金融客群办理的信贷业务。
1.具体优惠政策
单户贷款额度最高为3000万元，信用贷款额度最高500万元。
2.优惠政策执行期限
2020年2月15日起，具体结束日期根据总行要求调整。
3.优惠政策适用范围
医疗等新型冠状病毒肺炎疫情防控全产业链，以及受疫情影响的小微企业、企业主、个体工商户。
4.各级机构具体负责部门及联系人员和联系方式（分级公布）
省分行普惠金融事业部：霍吉海 0531-82088862
济南分行：龙 锦 0531-59650211
淄博分行：杨 帅 0533-3583019
东营分行：许广贤 0546-8208895
烟台分行：陈仁静 0535-6603551
潍坊分行：谭 力 0536-8286782
济宁分行：刘菲彤 0537-2937080
泰安分行：张 赫 0538-6280690
威海分行：岳 伟 0631-5237296
滨州分行：路青娟 0543-3321052
临沂分行：武 越 0539-8055316
聊城分行：蒋 晶 0635-8224574
枣庄分行：郭光宇 0632-3599126
日照分行：苗馨之0633-8328316
莱芜分行：于 静 0634-6281033
德州分行：王 宝 0534-2383107
菏泽分行：闫 岩 0530-5912108
5.优惠政策申请操作流程或所需环节、审批时限及向客户反馈方式
客户通过“建行惠懂你”APP自助申请信用快贷“抗疫客户专享信用额度”。
6.客户需准备的资料或需配合所做工作
个人征信授权书、企业征信授权书、个体工商户经营信息授权查询委托书。
7.优惠政策查询渠道（包括网站、APP、热线电话等）
可以通过“建行惠懂你”APP、拨打95533客户服务电话，咨询当地经办机构、客户经理等方式，了解建行小微企业金融服务。
（二）延期政策
1.具体优惠政策
贷款到期后，根据受疫情影响情况，贷款期限延期最长6个月。
2.优惠政策执行期限
到期日在2020年1月20日—2020年6月30日期间贷款本金到期的普惠型小微企业贷款。
3.优惠政策适用范围
2020年1月20日—2020年6月30日期间贷款本金到期的在建行信用记录良好的普惠型小微企业贷款。
4.各级机构具体负责部门及联系人员和联系方式（分级公布）
省分行普惠金融事业部：孙加海 0531-82088873
济南分行：林 刚 0531-59650205
淄博分行：曹丕锡 0533-3591479
东营分行：李福民 0546-8208895
烟台分行：王雯宇 0535-6603583
潍坊分行：陈 芃 0536-8286585
济宁分行：周建国、薛友亮 0537-2937043、0537-2206673
泰安分行：武 旻 0538-6289073
威海分行：石英男 0631-5237296
滨州分行：庄 元 0543-3325396
临沂分行：王忠诚、刘卫旭 0539-8055130、0539-8055311
聊城分行：张 雨 0635-8429159
枣庄分行：郭光宇 0632-3599659
日照分行：谢红军、苗馨之0633-8328137、8328316
莱芜分行：殷 晶 0634-6288185
德州分行：朱海峰 0534-2383390
菏泽分行：姚志强、武守昶 0530-5912789、0530-5912867
5.优惠政策申请操作流程或所需环节、审批时限及向客户反馈方式
向经办机构提交贷款延期申请；如客户确有困难，可一并申请结息频率调整。
6.客户需准备的资料或需配合所做工作
向经办机构提交贷款延期书面申请。
7.优惠政策查询渠道（包括网站、APP、热线电话等）
关注“建行惠懂你”APP、网上银行、手机银行等渠道或咨询当地经办机构、客户经理。
（三）续贷政策
1.具体优惠政策
在无需归还本金的前提下，完成新老贷款的承接和延续。
2.优惠政策执行期限
到期日在2020年1月20日—2020年6月30日之间的债项。
3.优惠政策适用范围
参加疫情防控工作的医药、运输、制造等行业的普惠型小微企业客户，以及受疫情影响导致还款困难的其他符合条件的普惠型优质小微企业客户。
4.各级机构具体负责部门及联系人员和联系方式（分级公布）
省分行普惠金融事业部：孙加海 0531-82088873
济南分行：林 刚 0531-59650205
淄博分行：曹丕锡 0533-3591479
东营分行：李福民 0546-8208895
烟台分行：王雯宇 0535-6603583
潍坊分行：陈 芃 0536-8286585
济宁分行：周建国、薛友亮 0537-2937043、0537-2206673
泰安分行：武 旻 0538-6289073
威海分行：石英男 0631-5237296
滨州分行：庄 元 0543-3325396
临沂分行：王忠诚、刘卫旭 0539-8055130、0539-8055311
聊城分行：张 雨 0635-8429159
枣庄分行：郭光宇0632-3599659
日照分行：谢红军、苗馨之0633-8328137、8328316
莱芜分行：殷 晶 0634-6288185
德州分行：朱海峰 0534-2383390
菏泽分行：姚志强、武守昶 0530-5912789、0530-5912867
5.优惠政策申请操作流程或所需环节、审批时限及向客户反馈方式
小微快贷的续贷业务为全流程线上自动业务，符合条件的客户按“建行惠懂你”APP提示,办理相关手续操作。客户在“建行惠懂你”APP自主操作后，显示是否续贷成功。
6.客户需准备的资料或需配合所做工作
客户无需准备资料。
7.优惠政策查询渠道（包括网站、APP、热线电话等）
是否符合续贷条件，请登录“建行惠懂你”APP查看相关功能的提示，或咨询当地经办机构、客户经理。
（四）再融资政策
1.具体优惠政策
对于受疫情等影响较大、有发展前景但暂时受困的小微企业办理临时性还款困难客户的再融资，根据客户实际生产经营、现金流等情况合理确定贷款金额。
2.优惠政策执行期限
2020年2月28日起，具体结束日期根据总行要求调整。
3.优惠政策适用范围
对于受疫情等影响较大、有发展前景但暂时受困的小微企业客户。
4.各级机构具体负责部门及联系人员和联系方式（分级公布）
省分行普惠金融事业部：李惠 0531-82088156
济南分行：林 刚 0531-59650205
淄博分行：曹丕锡 0533-3591479
东营分行：李福民 0546-8208895
烟台分行：王雯宇 0535-6603583
潍坊分行：陈 芃 0536-8286585
济宁分行：周建国、薛友亮 0537-2937043、0537-2206673
泰安分行：武 旻 0538-6289073
威海分行：石英男 0631-5237296
滨州分行：庄 元 0543-3325396
临沂分行：王忠诚、刘卫旭 0539-8055130、0539-8055311
聊城分行：张 雨 0635-8429159
枣庄分行：郭光宇 0632-3599659
日照分行：谢红军、苗馨之0633-8328137、8328316
莱芜分行：殷 晶 0634-6288185
德州分行：朱海峰 0534-2383390
菏泽分行：姚志强、武守昶 0530-5912789、0530-5912867
5.优惠政策申请操作流程或所需环节、审批时限及向客户反馈方式
客户向经办机构提出申请->建行审批->放款。经办机构电话向客户反馈。
6.客户需准备的资料或需配合所做工作
与一般额度授信业务相同。
7.优惠政策查询渠道（包括网站、APP、热线电话等）
咨询经办机构客户经理。
（五）降息政策
1.具体优惠政策
对普惠型小微企业新发放贷款利率在现行基础上下降0.5个百分点。对疫情防控相关行业普惠型小微企业新发放贷款利率在上述优惠基础上进一步下降0.4个百分点。对纳入人民银行专项再贷款支持的全国疫情防控重点保障企业，贷款利率按不超过一年期LPR减100BPS执行。
2.优惠政策执行期限
2月13日起执行。
3.优惠政策适用范围
符合条件的客户在办理各项小微企业贷款业务时，均可享受利率优惠。
4.各级机构具体负责部门及联系人员和联系方式（分级公布）
省分行普惠金融事业部：沙鹏 0531-82088274
省分行财务会计部：陈超 0531-82088880
济南分行：龙 锦 0531-59650211
淄博分行：杨 帅 0533-3583019
东营分行：许广贤 0546-8208895
烟台分行：陈仁静 0535-6603551
潍坊分行：谭 力 0536-8286782
济宁分行：刘菲彤 0537-2937080
泰安分行：张 赫 0538-6280690
威海分行：岳 伟 0631-5237296
滨州分行：路青娟 0543-3321052
临沂分行：武 越 0539-8055316
聊城分行：蒋 晶 0635-8224574
枣庄分行：郭光宇 0632-3599126
日照分行：苗馨之 0633-8328316
莱芜分行：于 静 0634-6281033
德州分行：王 宝 0534-2383107
菏泽分行：闫 岩 0530-5912108
5.优惠政策申请操作流程或所需环节、审批时限及向客户反馈方式
线上贷款通过“建行惠懂你”APP、手机银行、网上银行等渠道，实时审批、实时放款；线下业务即时响应，优先审批和放款。
6.客户需准备的资料或需配合所做工作
按照所办理的具体产品准备贷款申请材料。
7.优惠政策查询渠道（包括网站、APP、热线电话等）
可以通过“建行惠懂你”APP、拨打95533客户服务电话，咨询当地经办机构、客户经理等方式，了解建行小微企业金融服务。
二、对受疫情影响的个体工商户、小微企业主提供授信、展期、续贷、降息减费的优惠政策
（一）个人助业贷款、个人房产抵押授信政策
1.具体优惠政策
办理个人助业贷款、个人房产抵押授信的个人客户，可通过短期延后还款、调整账单计划、延长贷款期限三种方式，申请灵活调整还款安排。短期延后还款指延缓偿还一定期限，还款日后该宽限期限内还款视为正常履约，不纳入个贷黑名单、不催收、不影响征信（短期延后还款最长28天）。调整账单计划指阶段性调整账单计划，降低分期还款额，延后归还。延长贷款期限指推迟贷款到期日，降低分期还款额。
2.优惠政策执行期限
本方案为疫情防控时期的阶段性措施，待疫情解除后将恢复正常业务办理规则。
3.优惠政策适用范围
（1）因感染新型肺炎住院治疗或隔离人员、疫情防控需要隔离观察人员；
（2）受疫情影响暂时失去收入来源的客户；
（3）受疫情影响较大行业的小微企业主、个体工商户等；
（4）其他客户（因封城封路及营业网点不开门等客观原因出现还款困难）。
4.各级机构具体负责部门及联系人员和联系方式(分级公布)
省行住房金融业务部联系人：
消费经营贷款科：邱泽峰：0531-82088912
贷后管理科：郑军：0531-82088076
各市分行住房金融业务部联系人：
济南分行：牟春丽 13006588880
淄博分行：沈莎莉 18653318807
菏泽分行：张志勇 15505305808
济宁分行：张红雁 13792369666
聊城分行：王慧明 13869576373
临沂分行：于辉宗 13583931380
威海分行：曲 晓 18763168778
潍坊分行：徐乃晨 13371072311
泰安分行：孙晓军 13053805115
枣庄分行：闫 华 18863290099
东营分行：李 鹏 18678677890
德州分行：肖 欣 18605346785
莱芜分行：丁建伟 18963481408
滨州分行：李慧霄 13563098288
烟台分行：田金光 18653567056
日照分行：于文亮 15106336101
5.优惠政策申请操作流程或所需环节、审批时限及向客户反馈方式
疫情期间，客户通过“中国建设银行”官方微信公众号或“建行客服”微信公众号，在线提交相关申请；贷款经办机构进行审核、调整，无需客户现场办理。
6.客户需准备的资料或需配合所做工作
疫情结束后，客户需配合建行经办机构签订相关补充协议，办理相应抵押物、质押权利登记变更等手续。
7. 优惠政策查询渠道（包括网站、APP、热线电话等）
客户可通过“中国建设银行”官方微信公众号或“建行客服”微信公众号、客服电话等方式查询相关政策，在线提出调整申请。
（二）个体工商户抵押快贷政策
“个体工商户抵押快贷”业务，是指以大数据分析为基础，以建设银行认可的优质房产抵押作为主要担保方式，为拥有经营实体的自然人办理的、用于满足其经营实体生产经营资金需求的人民币贷款业务。
1.具体优惠政策
利率下降0.5%，低至3.85%；押品价值在线评估，额度综合确定；自主支用，随借随还，正常企业，无还本续贷；押品评估费、保险费、登记费由建行承担。
2.优惠政策执行期限
2月28日起，具体结束日期根据总行要求调整。
3.优惠政策适用范围
成立三个月以上的个体工商户和个人独资企业。
4.各级机构具体负责部门及联系人员和联系方式（分级公布）
省分行普惠金融事业部：霍吉海 0531-82088862
济南分行：龙 锦 0531-59650211
淄博分行：杨 帅 0533-3583019
东营分行：许广贤 0546-8208895
烟台分行：陈仁静 0535-6603551
潍坊分行：谭 力 0536-8286782
济宁分行：刘菲彤 0537-2937080
泰安分行：张 赫 0538-6280690
威海分行：岳 伟 0631-5237296
滨州分行：路青娟 0543-3321052
临沂分行：武 越 0539-8055316
聊城分行：蒋 晶 0635-8224574
枣庄分行：郭光宇 0632-3599126
日照分行：苗馨之 0633-8328316
莱芜分行：于 静 0634-6281033
德州分行：王 宝 0534-2383107
菏泽分行：闫 岩 0530-5912108
5.优惠政策申请操作流程或所需环节、审批时限及向客户反馈方式
线上申请，快速审批，专项规模，优先放款。
6.客户需准备的资料或需配合所做工作
提供个体工商户或个人独资企业的证明材料及个人身份证件等。
7.优惠政策查询渠道（包括网站、APP、热线电话等）
可以通过“建行惠懂你”APP、拨打95533客户服务电话，咨询当地经办机构、客户经理等方式，了解建行小微企业金融服务。
三、对受疫情影响的个人提供消费贷款、信用卡还本付息延期、降息减费的优惠政策
（一）个人消费贷款政策
1.具体优惠政策
（1）调整还款安排：对受疫情影响的个人客户办理的快贷（线上）及线下办理的个人消费贷款，可申请灵活调整还款安排。快贷可选择短期延后还款、到期后分期两种还款安排的调整方式。短期延后还款指延缓偿还一定期限，还款日后该宽限期限内还款视为正常履约，不纳入个贷黑名单、不催收、不影响征信（短期延后还款最长28天）。到期后分期指客户贷款到期前归还应还利息后，剩余本金可在一定期限内分期归还。线下个人消费类贷款可选择短期延后还款、调整账单计划、延长贷款期限三种还款安排的调整方式。短期延后还款指延缓偿还一定期限，还款日后该宽限期限内还款视为正常履约，不纳入个贷黑名单、不催收、不影响征信（短期延后还款最长28天）。调整账单计划指阶段性调整账单计划，降低分期还款额，延后归还。延长贷款期限指推迟贷款到期日，降低分期还款额。
（2）快贷利率优惠：为做好疫情防控金融服务支持，助力疫情后消费市场发展，将快贷产品利率下调至年化利率4.8%，为个人客户（需符合建行快贷相关规定）提供便捷、优质的个人融资服务。
2.优惠政策执行期限
（1）调整还款安排：本方案为疫情防控时期的阶段性措施，待疫情解除后将恢复正常业务办理规则。
（2）快贷利率优惠：疫情期间及其后一段时间（具体结束日期根据总行要求调整）。
3.优惠政策适用范围
调整还款安排客户适用范围：
（1）因感染新型肺炎住院治疗或隔离人员、疫情防控需要隔离观察人员；
（2）参加疫情防控工作人员，包括参加疫情防控的医务工作者、军警、街道社区工作者和政府参加疫情防控的工作人员等；
（3）受疫情影响暂时失去收入来源的客户；
（4）受疫情影响较大行业的小微企业主、个体工商户及农户；
（5）其他客户（因封城封路及营业网点不开门等客观原因出现还款困难）。
快贷利率优惠客户适用范围：建行快贷客户。
4.各级机构具体负责部门及联系人员和联系方式(分级公布)
省行住房金融业务部联系人：
消费经营贷款科：邱泽峰：0531-82088912
贷后管理科：郑军：0531-82088076
各市分行住房金融业务部联系人：
济南分行：牟春丽 13006588880
淄博分行：沈莎莉 18653318807
菏泽分行：张志勇 15505305808
济宁分行：张红雁 13792369666
聊城分行：王慧明 13869576373
临沂分行：于辉宗 13583931380
威海分行：曲 晓 18763168778
潍坊分行：徐乃晨 13371072311
泰安分行：孙晓军 13053805115
枣庄分行：闫 华 18863290099
东营分行：李 鹏 18678677890
德州分行：肖 欣 18605346785
莱芜分行：丁建伟 18963481408
滨州分行：李慧霄 13563098288
烟台分行：田金光 18653567056
日照分行：于文亮 15106336101
5. 优惠政策申请操作流程或所需环节、审批时限及向客户反馈方式
（1）调整还款安排：疫情期间，客户通过“中国建设银行”官方微信公众号或“建行客服”微信公众号，在线提交相关申请。快贷业务自动识别判断，符合规则客户，可直接在线完成相关调整申请的操作；线下个人消费贷款由贷款经办机构进行审核、调整，无需客户现场办理。
（2）快贷利率优惠：快贷申请时自动确定，无需专门申请。
6.客户需准备的资料或需配合所做工作
调整还款安排：疫情结束后，客户需配合建行经办机构签订相关补充协议，办理相应抵押物、质押权利登记变更等手续。
7. 优惠政策查询渠道（包括网站、APP、热线电话等）
（1）调整还款安排：客户可通过“中国建设银行”官方微信公众号或“建行客服”微信公众号、客服电话等方式查询相关政策，在线提出调整申请。
（2）快贷利率优惠：客户可通过建行手机银行、网上银行等电子渠道自助查询、办理。
（二）信用卡政策
1.具体优惠政策
可提供合理的信用卡延期还款、调整违约金等相关的金融服务。
2.优惠政策执行期限
疫情防控期间，指自2020年1月23日（含）开始至疫情结束前（以政府对外宣布为准）。
3. 优惠政策适用范围
针对参加疫情防控的医护人员、军人武警、政府工作人员，受疫情影响暂时失去收入来源人员，受疫情隔离、湖北地区等影响还款不便的人员，可提供合理的信用卡延期还款、调整违约金等相关金融服务。
4.优惠政策申请操作流程或所需环节、审批时限及向客户反馈方式
客户可致电95533按照远程智能银行客服指导办理相关业务，相关业务处理结果会通过短信或由专人反馈客户。
5.客户需准备的资料或需配合所做工作
客户需根据自身适用类型准备身份证明、职业证明、还款困难证明、就医证明或居委会或村委会开具的居家隔离证明等相关材料。
6. 优惠政策查询渠道（包括网站、APP、热线电话等）
客户可致电95533客服热线查询。
四、暂不纳入征信记录或下调风险评级的优惠政策
（一）小微企业征信政策
1.具体优惠政策
对符合建行办理延期贷款条件的普惠型小微企业，疫情防控期间可提供征信修复。
2.优惠政策执行期限
疫情防控期间，具体结束日期根据总行要求调整。
3.优惠政策适用范围
符合建行办理延期贷款条件的普惠型小微企业。
4.优惠政策申请操作流程或所需环节、审批时限及向客户反馈方式
建行根据客户实际情况，对确因疫情影响而造成的客户逾期记录，及时做好人行征信记录修复工作。经办机构电话向客户反馈。
5.客户需准备的资料或需配合所做工作
客户向经办机构提出申请。
6.优惠政策查询渠道（包括网站、APP、热线电话等）
拨打95533客户服务电话、咨询当地经办机构、客户经理。
（二）个人贷款征信政策
1.具体优惠政策
受疫情影响采取短期延后还款调整方案的个贷客群（不含个体工商户抵押快贷、个体工商户经营快贷）。
短期延后还款最长至28天，原则上只可申请延长一次。还款日之后的28个自然日内足额归还贷款，视为正常履约，不纳入个贷黑名单、不催收、不影响征信。申请时如有拖欠贷款本息，原则上应要求借款人先归还拖欠贷款本息。
2.优惠政策执行期限
疫情防控期间，具体结束日期根据总行要求调整。
3.优惠政策适用范围
（1）因感染新型肺炎住院治疗或隔离人员、疫情防控需要隔离观察人员；
（2）参加疫情防控工作人员，包括参加疫情防控的医务工作者、军警、街道社区工作者和政府参加疫情防控的工作人员等；
（3）受疫情影响暂时失去收入来源的客户；
（4）受疫情影响较大行业的小微企业主、个体工商户及农户；
（5）其他客户（因封城封路及营业网点不开门等客观原因出现还款困难）。
4.各级机构具体负责部门及联系人员和联系方式（分级公布）
省行住房金融业务部联系人：
住房贷款科：戴媛媛：0531-82088894
消费经营贷款科：邱泽峰：0531-82088912
贷后管理科：郑军：0531-82088076
各市分行住房金融业务部联系人：
济南分行：牟春丽 13006588880
淄博分行：沈莎莉 18653318807
菏泽分行：张志勇 15505305808
济宁分行：张红雁 13792369666
聊城分行：王慧明 13869576373
临沂分行：于辉宗 13583931380
威海分行：曲 晓 18763168778
潍坊分行：徐乃晨 13371072311
泰安分行：孙晓军 13053805115
枣庄分行：闫 华 18863290099
东营分行：李 鹏 18678677890
德州分行：肖 欣 18605346785
莱芜分行：丁建伟 18963481408
滨州分行：李慧霄 13563098288
烟台分行：田金光 18653567056
日照分行：于文亮 15106336101
5.优惠政策申请操作流程或所需环节、审批时限及向客户反馈方式
5.1线上渠道办理
符合要求的客户可通过“中国建设银行”官方微信公众号或“建行客服”微信公众号，在线提交相关申请，系统自动通过并完成办理。线上渠道只可办理一次。
5.2线下渠道办理
5.2.1受理申请
客户经理对接客户现场、来电咨询或95533工单转派。
对属于政策适用客户范围、当期无逾期，也未通过线上渠道申请办理的，应引导客户至线上渠道办理。
对属于政策适用客户范围，但由于客户已经逾期、曾经在线上渠道办理过等原因无法通过线上渠道办理的，应要求客户填写《短期延后还款申请表》并提供以下申请材料：
①客户声明：属于政策适用客群及具体原因；
②证明材料：医院诊断证明，封路封小区、停工停产通知等。
5.2.2银行调查
调查人员应审查申请材料，并通过电话、微信沟通，查询个贷系统等方式，对经调查同意调整的，调查人员应在《短期延后还款登记表》上登记并签署意见后进行调整；对不同意调整的，应做好客户解释工作。
原则上，短期延后还款应在三个工作日内完成。
6.客户需准备的资料或需配合所做工作
（1）客户填写《短期延后还款申请表》
（2）提供以下申请材料
①客户声明：属于政策适用客群及具体原因；
②证明材料：医院诊断证明，封路封小区、停工停产通知等。
7.优惠政策查询渠道（包括网站、APP、热线电话等）
“中国建设银行”官方微信公众号、“建行客服”微信公众号、95533工单、来电咨询、现场。
8.其他需要说明的事项。
无。
（三）信用卡征信政策
1.具体优惠政策
可提供合理的信用卡调整逾期信息相关金融服务。
2.优惠政策执行期限
疫情防控期间，自2020年1月23日（含）开始至疫情结束前（以政府对外宣布为准）。
3.优惠政策适用范围
参加疫情防控的医护人员、军人武警、政府工作人员，受疫情隔离、湖北地区等影响还款不便的客群。
4.优惠政策申请操作流程或所需环节、审批时限及向客户反馈方式
客户可通过我行客服热线、营业网点提交申请，经审核后对符合调整政策的客户由分行报总行统一进行调整，调整结果通过短信方式告知客户。
5.客户需准备的资料或需配合所做工作
客户需根据自身适用类型准备身份证明、职业证明、就医证明、居委会或村委会开具的居家隔离证明以及本人对所提交证明的真实性承诺书等相关材料。
6. 优惠政策查询渠道（包括网站、APP、热线电话等）
客户可致电95533客服热线查询。
本指引为概要性内容，具体的优惠政策、执行期限、适用范围、操作流程、所需材料等请与公布的联系人及时联系，我们将一并考虑最新政策变动，竭诚为大家服务。
鲁公网安备37040402000003号
