全面支撑“高效办成一件事”

“爱山东”政务服务平台将实现“六个一”

省政府办公厅近日印发《关于优化提升“爱山东”政务服务平台功能支持“高效办成一件事”若干措施的通知》，围绕优化升级“爱山东”在线申报功能、在线审批功能、主题服务场景、跨域通办功能、在线服务功能、督查督办功能推出多项举措，以实现“一网受理”“一网审批”“一事集成”“一站协同”“一网解忧”“一体督办”。

优化提升在线申报功能，支撑企业群众办事便利化，实现“一网受理”。以“爱山东”为统一品牌，统筹企业和群众服务渠道，全面整合各级各部门政务服务事项办事入口。加快事项标准化工作，确保同一事项在全省各级具有统一的业务办理标准、运行规则。规范智能化、便捷化办理标准，通过“鲁通码”、电子证照等数据共享应用，推动政务服务事项申报材料“自动填写”和“免提交”。2024年6月底前，已标准化政务服务事项表单要素、电子证照共享率分别达到50%和60%以上，实现“减表单、减材料、减流程”。

优化提升在线审批功能，推动审批服务高效化，实现“一网审批”。推动政务服务“智能批”，进一步优化“爱山东”政务服务平台审批功能，实现条件预检和材料预审，提高基层审批效率。2024年6月底前，以“应驻尽驻”为原则，各级、各部门相关自建业务系统审批后台全面接入“山东通”，实现随时随地移动审批，提升政务服务审批效能。

拓展提升主题服务场景，推动业务流程极简化，实现“一事集成”。2024年6月底前，聚焦企业群众高频关联办事需求，对已推出的100个“一件事”服务场景完成迭代更新，逐个制订工作规程，逐步实现高频“一件事”服务场景全覆盖。同时，加强跨层级、跨部门的数据共享，推动主题集成服务协同办理，实现“一次告知、一表申请、一网通办、一次办好”。

优化提升跨域通办功能，推动区域事项办理协同化，实现“一站协同”。简化“跨域通办”办理环节和流程，丰富网上办事智能引导等功能，提供更加简单便捷、好办易办的服务体验，2024年4月底前，落实“跨省通办”“全省通办”事项，以基本医疗保险参保人员异地就医登记备案、养老保险关系转移接续、婚姻登记等高频服务事项为重点，分批次推动更多“跨域通办”事项一站式办理。

优化提升在线服务功能，提高企业群众诉求解决智慧化，实现“一网解忧”。优化智能客服，提升企业群众诉求解决和服务功能，打造省市协同、部门联动、便捷高效的政务服务“总客服”，畅通堵点问题直达反馈通道。

优化提升督查督办功能，推动服务效能提升常态化，实现“一体督办”。强化跨部门、跨层级集中会商、协同办理，建立完善解决办事堵点办结回访、“回头看”核查等工作机制，确保堵点问题真正解决到位。（记者 赵小菊 通讯员 马唯硕）