峄城区统筹整合原本分散的社会治理资源，运用智慧化治理手段，打造“榴乡诉递”综合治理平台，对群众诉求及相关部门的服务情况实施全方位实时管理，从而织密基层社会治理“一张网”，实现了社会治理的预警和动态治理，打通了服务群众的“最后一公里”，走出一条可复制的基层社会治理新路径。

搭建“一个平台”。为更好地助力全区加快发展、追赶发展的进程，峄城区进一步提升“榴乡诉递”基层社会治理品牌的社会认可度和影响力，打造了接诉即办、精准研判、精准派单、精细服务的“榴乡诉递”“精致版”。精细化定格，全区划分438个基础网格、118个专属网格。专业化定人，明确由镇(街)包村干部担任专职网格员，全面开展定期走访巡查、社情民意收集、风险隐患排查、诉求办理监督等工作。清单化定责，出台《峄城区网格员管理办法》《网格信息采集清单》和《实战手册》，梳理事件采集清单13大类58项。

办好“三个诉求”。受理“民生诉求”，解决“民有所呼，我有所应”的问题。对群众反映和网格员搜集的民生诉求，按照属地优先、逐级上报的原则，由“榴乡诉递”指挥中心研判派单、限时解决。目前，共接收民生诉求90516件，办结89617件，办结满意率98.6%。受理“执法诉求”，解决“看得见的管不了，管得了的看不见”的问题。将所有需要联合执法的事项，全部纳入“榴乡诉递”指挥中心办理，由镇(街)或部门提出申请，指挥中心分析研判派单，明确主责部门、配合部门和完成时限，实现临时性单独执法向“清单式”联合执法转变。目前，共接收执法诉求34件，已办结28件，办结满意率100%。受理“发展诉求”，解决“向谁求助，谁来服务”的问题。对项目建设和企业发展过程中需镇(街)或部门协调办理的事项，企业和有关单位提出诉求，指挥中心指派专人落实，接诉即办，开通“绿色通道”，加大容缺办理、并联审批力度，限时办理，推进项目建设，优化营商环境。目前，共接收发展诉求34件，已办结34件，办结满意率100%。

完善“五化机制”。管理智能化，开发包括微信公众号、手机App、综合服务平台一体运行的“榴乡诉递”智能化系统，打破数据壁垒，实现资源互通共享。下情直通化，“榴乡诉递”微信公众号开通各类账号9100余个，实现下情直通、实时调度、全程监测。条块联动化，整合行政审批、应急管理、综合执法等功能，推动部门通力协作、集中处理，形成权责清晰、条块联动的工作体制。落实闭环化，对承办的“诉求”事项，实现受理、研判、分流、督办、反馈和考评全流程办理、闭环式运行。

落实“七项保障”。落实机构编制，设立区“榴乡诉递”基层社会治理指挥中心，明确为正科级事业单位，镇(街)设立分中心，实现实体化运作。整合执法力量，整合区级行政执法力量约140人，下沉到镇(街)，成立综合执法办公室，由镇(街)统一管理考核，形成了综合执法大格局。形成职责清单，梳理汇总形成部门和镇(街)职责清单498项、权力清单4242项，作为“诉求”分流和部门履职的重要依据。足额保障经费，区财政列支“雪亮工程”预算总经费4050万元、网格员补助及工作费用356万元。投资580余万元完成平台系统开发及硬件建设。强化跟踪问效，对办结“诉求”事项，由诉求提出单位或个人点评反馈;区“榴乡诉递”指挥中心、区委重大事项推进中心跟踪督办、考核评估。完善考核机制，出台《峄城区“榴乡诉递”基层社会治理工作考核办法》，纳入全区综合考核，考核前两名的部门直接定为区级先进集体。加强督导问责，出台《峄城区“榴乡诉递”基层社会治理问责规定(暂行)》，明确6种问责情形，严防作风不实、落实不力、推诿扯皮等问题的发生。