一、客户服务部:

1、认真贯彻国家和地方有关部门的服务标准以及收费标准，并通过各职能部门实施;

2、定期对集团以及大区下发的相关通知，进行培训学习，并通过职能部门实施;

3、及时组织人员学习集团制定的相关售气系统以及报表审批系统，并通过职能部门落实实施;

4、定期组织客服管理系统人员参加当地职能部门或培训机构，组织的有关客户服务培训工作，全面提升客户服务管理工作;

5、本着“谁管理，谁负责”的安全工作方针，全面做好客服中心，日常安全管理工作，尤其是现金及售气系统管理工作;

6、定期对客服中心人员的日常服务工作，进行监督与检查，全面加强客服中心日常管理工作;

7、对日常来电、上访以及12345平台反映事宜，要及时督促各职能部门调查、落实并给予信息反馈;

二、安全生产部:

1)组织或者参与拟订本单位安全生产规章制度、操作规程并监督实施;

2)参与本单位涉及安全生产的经营决策，提出改进安全生产管理的建议，督促本单位其他机构、人员履行安全生产职责;

3)组织制定本单位安全生产管理年度工作计划和目标，并进行考核;

4)组织或者参与本单位安全生产宣传教育和培训，如实记录安全生产教育和培训情况;

5)监督本单位安全生产资金投入和技术措施的落实;

6)组织开展危险源辨识和评估，督促落实本单位重大危险源的安全管理措施，监督劳动防护用品的采购、发放、使用和管理;

7)检查本单位的安全生产状况，及时排查生产安全事故隐患，提出改进安全生产管理的建议;

8)制止和纠正违章指挥、强令冒险作业、违反操作规程的行为;

9)组织落实安全风险分级管控措施和隐患排查治理制度，督促落实安全生产整改措施;

10)制定本单位外来施工作业安全管理制度，督促承包、承租单位履行安全生产职责，并对承包、承租单位及人员的相关资质进行审核、监管;

11)对本单位动火作业、临时用电作业、受限空间(有限空间)作业、高空作业、盲板抽堵作业、吊装作业、动土作业、断路作业、设备检修等现场作业情况进行抽查监督;

12)组织制定安全生产责任考核制度并监督实施;

13)组织或者参与拟订本单位生产安全事故应急救援预案;

14)组织或者参与本单位应急救援演练;

15)法律、法规、规章以及本单位规定的其他安全生产职责。

三、应急抢险部:

1、以最快的或者要求的速度到达火灾事故现场或指定地点;

2、组长指挥其成员按其职责展开工作;

3、听从总指挥的统一指挥和调配;

4、各小组需团结协作，共同应对突发事件