办理程序、时限、网点设置:峄城区已开通微信公众号缴费、缴费后3天内即可用热，在峄城区建设路南段热力公司门前设立营业网点。

居民供热维修服务流程:用户通知用户服务中心→服务中心下工作任务单给外网运行→外网运行安排工作人员→工作人员配标识入用户家中→完成工作任务，用户签写工作满意单→工作人员将工作满意单交回服务中心→主管经理审查工作满意单

服务标准:用户服务专用电话保持24小时畅通，及时协调处理用户反映的用热问题。

服务承诺:上门服务规范，统一服装，统一挂牌;收费工作统一标准，统一票据

便民措施:解答用户问题耐心、细心，服务用户公心、热心。