枣庄旭日热力有限责任公司机构设置及职能如下：

一、办公室

1、掌握公司的工作情况，综合协调各部门之间的工作关系，督促检查公司布置各项任务的贯彻执行情况，协助领导处理好日常工作。

2、负责做好来往用户的反馈，安排生产人员及时进行维修。

3、负责来往客人的接待信访、询问、食宿安排等工作。

4、负责文件、函电、资料的收发、登记、分类、承送、催办和立卷、归档、保管、提阅等工作，处理各类文件、总结及领导交办其他文字性材料的起草、打印工作。

5、负责印鉴的管理和使用，做好文件、资料的保密工作。

6、根据领导的意见，组织安排好有关会议，并负责有关会议记录，整理会议纪要。

7、负责公司的安全保卫、消防、卫生、厨房、餐厅及车辆人员管理和督导等工作。

8、负责办公用品的购置发放和管理等工作。

9、不得饮酒上岗，监督驾驶员严禁酒驾。

10负责公司党建工作，安全会议等工作的组织与记录。

11、承办领导交办的其他工作。

二、财务室

1、负责公司日常的费用报销。

2、负责日常现金、支票的收入支出的核对，及时登记现金及银行存款日记账。

3、每日核对、保管营收人员交纳的营业收入。

4、每日盘点库存现金，做到日清月结，账实相符，万无一失。

5、负责向银行换取备用的收银零钱，以备营收人员换零。

6、定期核对银行账目，编制银行存款余额调节表。

7、月末与会计核对现金/银行存款日记账的发生额与余额。

8、每月配合会计编制好工资表，并协助发放。

9、完成领导布置的其他工作。

三、收费大厅

1、负责做好全区热用户的管理、热费收缴工作。

2、做好为热用户的服务工作，维护公司形象，礼貌待人，真诚服务。

3、负责做好供热知识及相关政策、文件、通知的宣传普及工作。

4、负责监督、检查热用户文明、安全用热。

5、负责做好供热面积的调查，确保面积准确无误。

6、负责供热面积、收费指标等资料的整理、存档工作。

7、负责全区供热情报的收集工作，并制定相应的收费计划，按期完成收费指标。

8、认真做好收费、对账等工作，要求细心、认真、负责。

9、全面做好自查工作，不徇私舞弊，不损坏公司利益。

10、积极主动参与公司卫生、积雪等大型突击活动。做好辖区内的日常卫生清理工作，工作台面整洁、干净、无杂物。

11、承办领导交办的其他工作。

四、客服中心

1、客服值班人员在部主任的直接领导下，负责服务中心接待，传达处理现场故障等日常工作。

2、 认真接待每一位用热户来访电话，对存在的问题和故障应及时传达到外网队，并做好记录。

3、 日常工作中对来访的用热户应做到文明服务、说话和气、热情接待、问清原由、耐心解释、服务到位，达到用户满意。

4、 对服务中心日常的工作记录，值班人员必须认真填写，对传达外网人员处理故障没有及时反馈回来的，应及时向主任汇报。

5、  认真学习业务，协调好工作关系，及时向有关领导反映用热户来信、来访情况，做到全心全意为用热户服务。

五、运行处

1、运行工熟悉所操作设备的技术性能，掌握操作方法。

2、运行工必须经技术培训后方可上岗，否则不得独立操作。

3、坚决按操作规程工作，工作中严肃认真，经常检查仪表、阀门等设备是否正常。

4、有权制止违章操作，有权拒绝违章指挥。

5、严格遵守劳动纪律，严禁上班期间饮酒，严禁擅离工作岗位，不准擅带闲人进入供热站，认真填写运行日记和其他各项记录。

6、工作要一丝不苟严格按照规定要求供热，保证用户满意。

7、注意保护设备及附属设备，发现异常情况，要采取果断措施处理，并及时报告有关领导。

8、保持换热站内外的环境卫生，搞好文明运行。

9、努力学习安全操作规程，不断提高操作技术水平。

    六、稽查处

1、宣传贯彻省、市及公司有关供热政策和法律法规，倡导用户遵章采暖 、文明用热。

2、负责对全区热用户私自接网、私自开栓、违章用热等现象的稽查工作。

2、负责对违章用户进行取证、归档等工作。

3、负责对违章用户进行停热、断网、处罚等相关处理工作。

4、负责监查、复核营业部自查工作完成情况，对自查不到位情况进行核实和上报。

5、负责对内外勾结、损公肥私、窃热偷暖等损害公司利益的现象进行举报和查处。

6、负责配合生产部门和营业部门做好各项供热服务及管理工作。

7、不断提高业务能力和服务水平，对外树立良好的企业形象，稽查工作做到有理、有据、有节。

8、完善用户不良信息系统，逐步提高用户档案数字化管理工作水平。

9、完成领导交办的其他工作。

    七、材料部

1、按规定做好物资设备进出库的验收、记账和发放工作，做到账账相符。

2、随时掌握库存状态，随工程、运行进程及时沟通汇报库存情况，保证物资设备及时供应，充分发挥周转效率。

3、定期对库房进行清理，保持库房的整洁美观，使物资设备分类排列、存放整齐、数量准确。

4、熟悉库存物资设备的品种、规格、型号及性能用途、标牌填写清晰。

5、做好库房的安全管理工作，对危险物品单独存放，进行重点管理。做好“防火”、“防盗”设施，及时检查并堵塞漏洞。

6、对室外仓库物资、做好防盗、监控工作，做好日常巡检工作，并做好物资数量清晰、准确。

7、完成领导交办的其他工作。

    八、蒸汽管理部

1、蒸汽管线实行专人24小时不间断巡查和随时抢修制度。巡查人员要熟悉掌握管线路由和分管网分支点的情况，在巡查过程中，发生问题在第一时间通知公司，立即抢修，避免给公司和企业造成经济损失。

2、仪表管理员采取每日不定时对企业计量仪表进行正常巡查办法，发现有问题企业及时排查，清查现场，在最短时间内对计量仪表进行修复。利用公司远传对企业用汽户进行24小时用汽量和相关数据进行校对。

3、 对用汽企业无故停电和非正常停电的实行排查和严查，进行现场核实，及时报告公司。

4、 蒸汽管理部的管理员、巡线员要坚持学习技术，不断提高业务水平。