门诊工作制度

一、门诊工作是医院窗口，全体职工要牢固树立“爱医院、爱本职工作、爱病人”的思想。做到忠于职守、救死扶伤、钻研业务、尊重患者、语言亲切、视病人为亲人，努力做好医疗、预防、抢救、治疗等工作。

二、各科室吸收选派有一定经验的医护人员担任门诊工作，并在医务科及门诊部统一领导下进行工作。

三、门诊应诊，一般病人按挂号顺序就诊，危重病人优先诊治或抢救。各科室工作人员要耐心接待病人，认真诊治，缩短候诊时间，对疑难病症及时请有关科室会诊。

四、门诊各科室要互相帮助，团结协作，随时做好应急准备。经常检查抢救药品、器材的情况。对门诊手术病人，要做好术后护理，急诊入院病人，立即送到病房。

五、严格执行传染病报告制度，一旦发现，认真填写报告卡片，及时上报，做到早诊断、早隔离、早治疗。

六、严格消毒隔离制度，防止院内感染发生。

七、门诊医师必须按病员的实际病情出具医疗证明，不得徇私舞弊。病员需持医疗证明到门诊办公室加盖公章始生效。

八、对留置观察的病人，必须书写病历，护理人员应注意随时观察，做好治疗记录，有病情变化立即向医师汇报，及时进行抢救处理。

九、认真做好母乳喂养宣传，做好妇女、儿童的保健宣传，加强卫生、防病、计划生育等宣传工作。

十、门诊各科室人员在门诊主任和科主任的领导下工作，按排班表上班，不得随意休息。

十一、全体职工必须按时上下班，不得迟到、早退脱岗。上班时应着装整洁，佩带服务证。随时保持工作室清洁工作。下班前，认真检查水、电开关，关好门窗，做好防火、防盗工作。

十二、每天就诊病人应处置完后方可离岗。

预检、分诊工作制度

1、预检、分诊工作应由临床经验丰富、责任心强的护士担任。

2、预检、分诊人员应仪表端庄，衣着整洁，佩戴胸卡，准时上岗，遵守医院劳动纪律，提前上班。

3、预检、分诊人员对患者要主动热情接待，礼貌待人，有问必答，耐心解释，扼要了解病情，指导患者分科就诊。

4、每天协助医师做好开诊前准备工作，准备好门诊开诊所需的各种诊疗器械、设备。物质，随时为患者提供方便，保证按时开诊。

5、维持就诊秩序，指导帮助患者填写病历封面，合理安排就诊及检查。遵守保护性医疗制度，保持诊区安静、卫生、清洁，无吸烟人员。为患者提供良好的就诊环境。

6、对危重患者、70岁以上老人、残疾人等患者，直接通知医师优先安排就诊，紧急情况立即通知有关科室医师前来现场抢救或护送到科室抢救。

7、遇有流行传染病患者、集体中毒等，预检、分诊护士除应立即通知急诊医师抢救外，并通知有关科室、报告门办主任、医务科、院领导。遇到涉及刑事案件、民事纠纷、医疗纠纷患者应向保卫科报案。

8、做好医患沟通，随时为患者提供方便。

9、严格执行消毒隔离制度，定期空气消毒，并做好登记，防止交叉感染。如发现传染病或疑似传染病应采取隔离措施。

门诊工作管理制度

一、在分管院长的领导下开展工作。在门诊工作的人员接受门诊部和业务科室的双重领导。门诊部负责门诊的日常管理及协调各部门之间的关系，业务科室负责门诊工作人员的业务管理和业务考核。

二、门诊各科工作人员按院方要求时间开诊。

三、门诊部按要求定期组织学习及科务会。

四、参加门诊工作的医、护、技等各类人员，均应取得相应资格并注册，严禁未注册人员单独坐诊或值班。

五、普通门诊必须安排工作满三年以上的医师坐诊，专科门诊由主治医师以上人员担任，各科每周应安排副主任以上人员出任普通门诊。

六、门诊各级医师应严格执行首诊负责制，做到合理检查、合理用药、因病施治，尽可能减轻病人痛苦和减少负担。门诊病历、检查申请单及处方书写符合《病历书写基本规范》和《处方管理办法》的规定。对疑难重症及两次仍未确诊病人，当班医师应及时请上级医师复诊或请相关科室会诊或收治住院，确保医疗质量和医疗安全。

七、认真落实医患沟通制度。门诊医师接诊患者时，主动加强与患者沟通，征求其意见，争取对各种医疗处置的理解。尊重和维护患者的知情同意权、隐私权、选择权等。

八、门诊各科应加强与住院部联系，以便根据病床使用及病人情况，有计划安排病人住院治疗。

九、对转诊我院病人要认真诊治，若需转回原地时应提出诊治意见。

十、加强预检分诊工作，严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染。各诊室认真填写门诊日志，及时做好传染病疫情报告。

十一、门诊医技科室各项检查结果，必须做到准确、及时。

十二、门诊医务人员在为患者进行诊疗、检查或提供其他医疗服务过程中，不得接听电话、手机，确有急事需向病人说明并征得同意。

十三、文明行医，医务人员着装整齐，挂牌上岗。关心体贴病人，做到语言文明、态度和蔼、解释耐心，有问必答、有求必应，主动为病人排忧解难。

十四、廉洁行医，遵纪守法，遵守职业道德规范，严禁索要、收受红包、回扣及提成。

十五、保持门诊环境整洁、安静、秩序良好，禁止吸烟。

十六、凡违反门诊工作制度，经调查核实，视情节按医院有关规定执行。