投诉处理程序：

1.医院设投诉举报监督电话、投诉信箱、吐槽二维码等投诉渠道。投诉举报人也可通过信函或直接到医患沟通办公室、行政值班、医务科等部门投诉。当接到投诉，应及时深入了解核实情况。

2.能够当场核查处理的，予以处理或解答，不准推诿；情况较复杂，需要调查核实的，上报分管领导，责任科室于接到投诉之日起3-5个工作日内向投诉人反馈相关处理情况或者处理意见。

3.投诉内容涉及医疗纠纷，投诉人应按照医疗纠纷处理的相关法律法规的规定，积极协商，不能协商解决的，可通过调解、诉讼等途径解决，接待人做好解释疏导工作，避免矛盾激化。

4.接受投诉部门要以事实为依据，以法律法规为准则，公正处理投诉，保护双方当事人的合法权益，在查清事实、分清责任的基础上进行调解处理。

5.对投诉已经处理完毕，投诉人对处理意见有争议并能够提供新情况和证据材料的，按照投诉流程重新予以处理。

6.对“榴乡诉递”“市长热线”接收处理的投诉，根据医院投诉处理程序处理后上报区卫健局办公室。

接待时间和联系方式：

0632-7710266（24小时）；0632-7734882（正常工作日）

投诉接待地点：

峄城区中医院一楼医患沟通办公室或十四楼医务科。