***代表：

您提出的关于加强城区物业规范化管理的建议已收悉，现答复如下：

首先非常感谢您对物业管理工作的支持，我们收到您的提案后非常重视，您的提案所提问题正是我区物业管理工作需要解决的问题。近年来，随着我区城市经济的快速发展，城市住宅规模不断扩大，居民生活品位日益提升，无论是新建还是老旧小区居民对物业管理服务的质量越来越重视，要求越来越高。社区物业管理采取何种模式，怎样管理越来越被受关注。

为提高物业服务水平，提升服务质量，更好为业主服务，我区将全年将围绕抓好物业管理宣传、示范小区创建、落实属地管理责任、加强行业监管、旧小区综合整治等五个方面的工作，实现物业管理工作的体制创新、制度创新、推动物业服务行业持续健康发展。今年，我区物业管理工作紧紧围绕市物业管理和文明城创建活动，在市政府和市物业主管部门的政策指导下，先后做了大量的工作。

下步，我们将结合您反映的问题和我区物管服务实际情况，将从以下两个方面，有针对性地采取措施，强化对物业服务企业的监管，规范物业服务企业的从业行为，不断推动我区物业管理水平再上新台阶。

一、对已实施物业管理的小区，重点在提高物业管理水平和改善小区管理软件上下功夫。一是完善物业管理考核制度，建立区、街道、社区三级管理工作机制，健全市、区、街道和社区四级投诉网络，月检查、季考核、年终评比，全面推进我区物业管理工作健康开展。二是建立长效管理机制，认真落实属地管理责任，将小区统一纳入社区管理。三是将精神文明建设贯穿于物业管理工作中，以社区活动为载体，定期开展社区文化活动，使社区居民增进了解、融合关系，形成高度文明的居住氛围。

二、对未实施物业管理的老旧小区，按照属地管理的原则，由街道办事处和社区居委会具体实施物业管理工作。争取资金加大整治力度，逐步解决现有住宅小区环境卫生、公共设施配套等方面的问题。对整治改造后的小区，推行以下几个管理模式：

（一）推行专业化物业管理模式。即小区的建筑规模较大,具备实施物业管理的条件,由街道办事处、居委会指导其组建业主委员会，由业主委员会通过业主大会选聘专业物业服务企业进驻小区开展专业化物业管理，双方签订物业服务合同,按照物业服务合同的约定，物业公司提供质价相符的专业化物业管理服务，业主按合同约定向物业公司交纳物业服务费用。

（二）推行社区化准物业管理模式。即小区规模不大,不具备聘请专业化物业管理模式的,由社区居委会根据小区的实际情况聘请保洁、秩序维护等工作人员负责小区日常管理，为小区居民提供基本服务。包括公共区域保洁、小区内安全秩序维护、停车秩序维护、共用设施维保、公共绿化养护、小区内道路保养、房屋共用部位维修管理等服务，并由社区居委会按照社区化准物业管理服务收费标准向住户收取一定的服务成本费。

(三)业主自治管理模式。小区规模较小,只有三五幢单体楼房,配套设施欠缺的,由社区居委会指导其实行业主自治管理。以实现社区“自我管理、自我教育、自我服务、自我监督”的居民自治管理模式。

(四)推行“三位一体”社区管理服务模式。新旧物业项目，以街道办事处为实施主体，依托社区党支部和居委会，确立社区党支部在管理社区事务中的核心作用，成立社区党支部领导下的居委会、业主委员会、物业服务企业三个单位于一体交叉任职和联席会议工作制度。社区党支部负责召集“三位一体”联席会议，全面接管辖社区内的住宅小区日常管理工作，组织实施物业管理，并负责移交接管工作，协调处理居民日常生活中的焦点、难点问题，受理和解决群众投诉。

峄城区住房保障服务中心

二〇一九年六月三十日