***委员:

您提出的《关于增强基层社区服务治理能力的建议》的提案已收悉，根据相关政策规定，现答复如下:

社区治理是国家治理体系的基础，是政府惠民政策落实“最后一公里”的重要环节。近年来，峄城区人社局始终坚定践行以人民为中心的发展思想，大力推进人社领域各项民生工程在基层落地见效，不断提升基层群众的幸福感和满意度。

大力实施“红色引领·绿色添彩”生态公益岗位开发工程，峄城区2022年度城乡公益性岗位开发1914个，其中乡村公益性岗位1614个，城镇公益性岗位300个。目前，安置人员已经全部上岗，有力增强了基层社区服务治理能力。

(一)创新开启“双亮双优”服务模式。一是亮身份、见情怀。在大厅窗口设置党员先锋号、党员示范岗，充分发挥党员干部带头示范作用叫响“源自于内心的真诚服务”人社口号。二是亮标准、简流程。在全市率先探索建立“灵活就业人员内通外联双循环退休预审机制”，原来需要跑4个窗口、7次腿，提升至一窗办理退休手续。三是优环境、见初心。1.以务实惠民的初心，做到服务沟通零距离，畅通“吹哨报到”。成立9个入企服务队，开展“两送一问”调研活动。2.以规范化服务的用心，做到服务质量零差错，畅通“一窗多办”。将人社服务窗口由原来的13个优化整合为9个，实现企业招用员工、社保卡服务等13个人社打包一件事。四是优服务、暖人心，“峄”流效率更惠民。1.以敬业奉献的热心，做到服务受理零推脱，畅通“绿色通道”。在市民大厅开展“绿色通道”服务，就近、就快为群众办理业务。2.以人来事了的放心，做到服务结果零差评，畅通“秒批秒办”。68项服务事项业务实现了由现场办理向“零跑腿”的转变，50项业务实现了即时办结，32项业务实现秒批秒办。

(二)精准实施城乡公益性岗位扩容提质行动。大力实施“红色引领·绿色添彩”生态公益岗位开发工程，创新采取“12347”工作法，倾力打造“峄心峄益·榴享”公益性岗位品牌，开发城乡生态公益岗1904个，其中乡村公益性岗位1614个，城镇公益性岗位300个，为进一步促进基层社区服务治理增添了重要力量。城乡公益性岗位扩容提质行动经验做法被《人民日报》等中央媒体宣传报道。

(三)积极维护和谐稳定劳动关系。推进监察仲裁一体化，建立劳动人事仲裁、劳动监察一体办公联动机制，设立劳动保障维权服务窗口，落实“依托证据、主动上门、仲裁释法、行政执法”工作模式，实现劳动维权案件“一窗式”受理，进一步打造优质法治化营商环境。坚持以调为主，新建“峄帮到底”“榴助你”“峄调心河”等18家各具特色的“听竹”工程调解组织，切实发挥预防调解在构建基层和谐劳动关系中的“安全阀”“稳定器”作用。

对于提案中提出的提高基层社区服务治理能力的建议，区人社局高度重视，下一步，区人社局将结合工作实际，进一步下沉服务资源，引导更多青年人才力量参与社区志愿服务队伍，推动构建社区居民自我管理、自我服务、自我教育、自我监督的基层治理新格局。

最后，感谢您对人力资源和社会保障工作的关心、关注和支持。

枣庄市峄城区人力资源和社会保障局

2022年7月29日