**委员：

您提出的“关于提升医疗服务水平避免‘细节死角’”的建议答复如下：

今年以来，峄城区卫生健康局始终坚持把群众满意作为衡量工作唯一标准，结合“满意峄城”建设工作，在提升医疗救治水平、丰富优质服务内涵、改善群众就医环境等方面下功夫、出真招、见实效，切实提升群众看病就医满意度和获得感。

一、工作进展情况

（一）就医体验逐步改善。连续3年在全区医疗机构实施“先住院后结算”政策，累计惠及患者6万多人次。在区人民医院、区中医院增设挂号、收费窗口，通过护士站接收电子入院申请单办理“一键式入院”，积极推行“一站式”床旁结算模式，出院流程由10个环节减至3个，平均结算时间减至3-5分钟，已惠及群众700多人次。区人民医院、区中医院通过增添自助设备、办理电子健康卡以及微信小程序推广等，全面实现网上预约挂号、分时段预约诊疗及自助挂号、自助缴费、自助打印检验报告、自动叫号等功能，并为患者提供预约信息、候诊提醒、科室导引以及查验报告单的“全流程推送”，已服务群众11.5万余人次，大幅提升了群众看病就医的便捷性。在区中医院试点推行DRG医保付费改革，已惠及群众5471人次，切实减轻参保患者就医负担。同时，积极创建老年友善医疗机构，开通老年人就医绿色通道，专人专区导引服务，引导老人逐步迈入智慧化诊疗门槛。

（二）特色服务不断延伸。9家医疗机构均成立了以党员干部带头的志愿服务队，到出院患者家中开展上门换药、更换导尿管等护理延伸服务170多次，实现了党员、群众同发力的良好局面。结合基本公共卫生服务项目，组织医护人员到慢性病患者家中开展测血压、测血糖等延续服务1307人次。区中医院在全市率先开展了为非住院患者提供代取代煎中药、免费送药上门的全流程服务，已开展服务170多次；疫情期间，积极开展中医药预防干预，累计发放中药汤剂2万余副。同时，充分借助爱国卫生月、世界卫生日、儿童预防接种日、肿瘤防治宣传周等活动，印发宣传品5万多份，开展免费义诊35场次，举办健康知识讲座52场次，服务群众1.1万余人次，得到了广大群众的认可及好评。

二、下步打算

下步，区卫生健康局将重点开展四项活动，聚力解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题，全面推进卫生健康事业高质量向好发展。

一是开展“不满意工作大起底”活动。面向住院患者、卫健系统干部职工、社会各界广泛征求意见建议，建立问题台账，制定整改措施，明确责任人，确保问题准、措施实、责任清。

二是开展“廉政风险大整治”活动。采取“风险岗位交流、第三方财务审计、公立医院巡查”等方式，聚焦重点岗位、重点环节、重点项目，立足标本兼治、走深走实，确保大整治活动取得实效。

三是开展“出院患者大随访”活动。对上半年所有出院患者，开展一次电话随访服务，分类做好指导，认真听取意见建议。在电话随访的基础上，积极拓展“院后服务”，对周边或适宜病人，提供上门复查、用药、康复指导等服务。

四是开展“便民服务大提升”活动。认真落实护理延伸服务、公卫上门服务、先住院后结算、床旁一站式结算、免费配送中药、免费义诊等便民惠民措施，大力推进医疗机构标准化、信息化建设，不断提升综合服务能力，切实让群众看病就医更放心、更舒心、更贴心。

峄城区卫生健康局

2022年7月15日