**委员:

您提出的《关于进一步推进政务服务的建议》的提案已收悉，现答复如下:

首先，非常感谢您对此项工作的关注，建议对我区提升优化政务服务水平，助力“放管服”改革和“一次办好”具有非常重要的意义。我区始终以“精简、统一、效能、便民”为原则，促进政务服务高效便捷运行，逐步推进审批便民服务化，增强企业和群众获得感。

1、上线“智能客服”平台，推进政务服务标准统一。峄城区强化“极简审批、极速办理、极优服务”理念，聚焦企业和群众的咨询、帮办诉求，在“易成政务”微信公众号上线“智能客服”功能，实现传统服务模式与智慧化服务并行，推进政务服务标准化规范化便利化。一是建立“政务智能云客服知识库，全面梳理行政审批、人社、医保、不动产、公积金等部门高频事项，涉及与企业、群众办事密切相关的公司登记、工程建设、医保缴费、办税缴税等事项420余项，共计4300多个知识要点，编织在线导办“最全知识网”。二是需求识别精准化。依托数字化手段，建立企业和群众日常咨询量较大的“问题清单”，设置“一键触达”，通过语义分析识别用户意图，指引企业群众快速找到所需咨询事项及其申请材料、申请条件、咨询渠道、办理流程等政务服务事项办事指南要素，让办事企业群众获得“零人工”“极智能”的政务服务新体验。三是服务时长全天化。简单高频问题，智能语音系统即可依托知识库作出答复，实现秒级响应;复杂疑难问题，群众只需点击“人工服务”，便可自动转接人工服务，实现智能客服与人工客服之间的互补，让群众能全时空、全天候即时了解政务服务相关办理流程，在服务结束后，还可对本次服务进行满意度评价。

2、依托“智助办”服务，全面提升政务服务水平。一是推进信息化，助力政务服务全时办。峄城区市民中心设有24小时自助服务区，除了不动产自助查询服务，还有自助报税、出入境自助服务，以及养老、医疗、水电费用缴纳等自助服务，涵盖了企业生产经营、群众生产生活密切相关的方方面面。再配备专门的帮办人员指导申请人，利用“一网通办”平台向属地登记机构提交申请、上传材料，让申请人的自助办理体验更加贴心舒适。服务大厅的每一个受理窗口都配备了电子证照扫码设备，直接读取证照信息。企业和群众在办理不动产登记业务时，即使没带营业执照或者身份证，也可以使用电子证照办理。二是以重点领域为切口，实现农机业务“智助办。”建立“智助全链办”客服平台，开发智能填表功能，对接山东省电子证照数据库信息，智能读取电子证照、票据文本等相关数据，并自动秒填至系统对应表单，将人工录入的50项信息压缩为10项，通过开展智能核验，实现了从人工核验到系统自动核验审批，办理时间由原来的25分钟缩减为3分钟。三是持续打造“一刻钟政务服务圈”，实现政务服务就近办。持续深化“审批不出镇”改革，实现镇街全覆盖，推进政务服务三级帮办代办体系优化提升，将帮办代办延伸至群众身边。在全市率先完成政务服务地图要素提升，已实现1个区市民中心、331个村(社区)便民服务站、7个镇(街)、2个服务分厅及2个联合营业厅政务地图建设全覆盖，实现了全区政务服务“掌上看、就近办”。

3、开展创新突破工作，提升涉企工程建设服务质效。一是实施“二码合一”改革。推进“企业码”在涉企领域广泛应用，推广电子营业执照403个、电子印章452个。推出“一件事”服务，办理证照“三联办”42个、行业综合许可证151个。推进商事登记规范化。代区政府办起草峄城区规范行政许可委托代理行为惩戒失信委托代理人的管理办法，对失信委托代理人实施联合惩戒，防范虚假登记行为发生。二是组建工程建设项目服务中心，推行政府投资项目全程“电子化”在线审批。依托工程建设项目服务中心提供集成服务、并联审批、帮办代办等服务措施，开辟项目审批服务绿色通道，为申请设备奖补的技术改造项目提供“一站式”高效项目审批服务，提高项目立项审批效率，实行技术改造项目备案即时办结。在划拨土地报批前，协助项目单位完成项目立项，提高申报事项一次通过率，依托工程审批系统，推行政府投资项目全程“电子化”在线项目审批，压减审批环节和审批时限，助推项目快审批、早落地。三是试点项目策划生成“掌上办”。在前期依托工程审批系统开展项目策划生成的基础上，进一步提升项目策划生成便利度。将项目策划生成由“线上”推进到“掌上”，进一步降低项目策划生成发起的门槛，让项目策划生成与项目现场帮包深度融合。通过开发项目策划生成小程序，实现项目策划生成“掌上办”，在项目帮包现场即可发起策划生成，缩短项目策划生成到审批阶段的时间，加快项目落地。

峄城区行政审批服务局   

2023年9月4日