***委员：

您提出的建议《关于规范物业管理，提升服务质量的提案》收悉，感谢对物业管理工作的支持。经认真研究办理，现答复如下：

今年以来，我局深入贯彻落实省、市物业工作会议精神，以党建引领为主线，着力推动物业企业党组织建设和工作全覆盖，扎实推进物业管理服务提标提质工作。

一是持续加强“区—镇街—社区”三级管理体制运转。根据《关于加强城市社区物业管理工作的意见》（枣政发〔2022〕3号）文件精神，健全完善镇街主管、社区主抓机制，激发社区治理“源动力”。强化物业管理各方主体责任，将各镇街物业管理工作纳入区对镇街年度考核评价体系，形成“属地管理、行业指导、市场化运作为主体，相关部门监督管理”的工作机制。目前正在出台峄城区物业管理规范性文件。

二是逐步扩大专业化服务覆盖率。为了打破老旧小区无人接管的难题，大力推动国企私企进行物业管理战略合作，由坛山街道直属的峄都房地产公司和上海跃盛物业公司共同出资成立达盛物业联合体，建立大物业公司兜底的工作模式。目前已在坛山街道接管9个小区，下步继续深化合作模式，与属地镇街社区做好对接，力争年底专业化物业服务小区占比超过90%。

三是推进业主委员会建设。督促镇街对于符合首次业主大会会议召开条件的，应当及时组织选举业主委员会。提高新组建或换届后业主委员会中的党员比例，严把业主委员会委员候选人推荐关、资格审查关和选举组织关。引导符合条件的社区“两委”成员、党员业主带头参加业主委员会选举，积极发挥社区“五老”（离退休老干部、老战士、老教授、老专家、老模范）作用。

四是提升考核质效，完善物业考核评价制度。运用结果导向进一步强化考核，制定并印发《峄城区住宅小区物业服务质量考核评价办法》。上半年组织镇街社区对物业公司服务质量进行考核评价，在实施“红黑榜”基础上进一步推动实施“红橙黄黑”四色管理制度，评出红榜5个、橙榜4个、黑榜1个，有效鞭策了各小区物业服务企业切实履行合同约定和提升管理服务水平。

五是开展“美好生活 法典相伴”主题普法宣传活动。区住建局全面落实《枣庄市2024年“谁执法谁普法”“一月一主题”普法宣传活动方案》，进一步强化提升社区居民法制观念，开展“美好生活 法典相伴”主题普法宣传活动。住建局在坛山广场设置集中宣传点，通过现场咨询、法治讲座、音响播放、设置宣传展牌、印发物业管理法律法规宣传册等形式，增强普法宣传影响力。

六是持续加强对物业企业的监督管理服务培育力度。探索建立定期学习教育制度，组织物业企业到先进地区学习、培训，定期邀请物业专家讲授物业管理工作技能，不断规范物业服务市场运营机制。着重培育一批信誉好、专业化程度高、服务能力强的品牌企业，尤其加强对本土物业企业的培育，以“点”的突破带动我区整体物业服务水平“面”的提升。

峄城区住房和城乡建设局

                                       2024年9月24日