周新文委员:

您提出的关于完善社区便民服务体系的建议的提案收悉，现答复如下:

峄城区坛山街道利用三年时间，在全省率先推行“一窗受理 全科服务”模式，2019年代表枣庄市在4个城市社区承办省级试点，2020年将经验推广到14个城市社区，2021年街道所有社居全部实行“一窗受理 全科服务”模式。

坛山街道各社居总计投资500余万元，改造社区便民服务基础设施，将社区分设的多个办事窗口整合为一处综合受理窗口，变“多窗受理”为“一窗受理”。整合服务场所资源，使社区服务大厅更加温馨，实现开放式办公，流程便捷高效，为群众提供公共服务、休闲、娱乐等亲情化优质服务体验，把精致社区的精准服务落到实处。在完善服务设施的同时，不断加强制度建设。先后建立健全了首问负责、一次性告知、来访接待、服务承诺、限时办结等制度，开展一站式办理、上门办理、预约办理、自助办理、委托代办等服务，完善考核和奖励制度，确保此项工作的顺利开展。

目前坛山街道社居基本实现“小事不出户，大事不出街，矛盾不上交”。按照逐级办理原则，发布了政务服务平台手机APP，在社区服务台接收群众诉求，窗口全科社工根据社区梳理的服务事项及流程，实行群众诉求一窗受理，把原始材料高清录入，实现居民只跑一次腿，数据跑路运转。经分析研判，能办的直接办理，办不了的说明原因，解决了“民有所呼，我有所应”的问题。社区精细划分网格，由网格员精确定位所属居民，如有诉求网格员及时代为办理，待事项办结时，及时把服务结果送达给群众，实现了整个服务的完整闭环，确保服务精准。创新了基层社会治理模式，以群众最关心的问题为导向，建立健全服务群众响应机制，工作效率明显提高。

由于此项工作起步不久，居民的需求和社区的服务有效衔接还处于磨合阶段，在今后工作中社区“一窗受理”智能化服务还需要积累更多的实践经验，各项服务硬件设备还需进一步提档升级，需要购置先进的高清设备用于数据的录入等让居民少跑腿、让数据多跑路的“一窗受理、全科服务”模式更加高效便捷。同时，还需要上级部门给予相应的资金倾斜，以便于我们在丰富服务内容上、高效满足群众需求上继续创新提升，把惠民实事办实办好。

感谢您的关心与支持，欢迎您提出更多宝贵意见和建议!

峄城区人民政府

2022年9月1日