一、文件制定背景

按照“一区一品牌、一区一特色”的原则，结合我区实际和市营商环境专班点题，我区确定了依托“榴乡诉递”基层社会治理指挥平台，开展企业诉求高效解决先行示范。

二、制定依据

围绕《枣庄市营商便利度考核实施办法》，并参考上级相关文件。

三、文件出台目的

以“数智e城”、区块链为技术支撑，统筹“枣办好·枣满意”、12345政务服务便民热线等平台资源，扎口纳入“峄企速办”高效智治平台统一办理，构建为企服务新模式。

四、起草过程

深入了解“榴乡诉递”平台运行情况，结合各镇街，区审批服务局、区大数据中心等单位的特色亮点，进行深入座谈交流，进一步理清工作思路，确定工作目标。组织区委政法委等相关人员对《方案》初稿进行修改完善，并向各镇街、区直相关部门征求意见。根据反馈意见，在《方案》中对应进行调整完善。

五、主要内容

《方案》包括工作目标、主要内容和组织保障三个部分，主要内容分为平台建设、渠道扎口、机制体制和成果运用先行示范四个方面，共10条。包括:搭建“峄企速办”高效智治平台;建立“峄企速办”精准研判智库;线上诉求“一屏掌控”;线下诉求“一站汇集”;完善“1+2+N”运行机制;推行“2151”服务机制;健全三级督办机制;强化数据赋能决策;提升部门服务效能;拓展平台服务范畴。

六、后续工作考虑

各镇街、区直相关部门单位要建立配套落实机制，充分发挥积极性、主动性，加强对企沟通协调，全力助企纾困解难。发挥考核指挥棒作用，实行月通报、季测评、年总评的考核评价。

七、问题答疑

什么是“2151”服务机制?

“2151”是指:平台接到企业诉求后，即时转至承办单位，承办单位在2小时内与企业联系、到达现场，全面了解企业诉求，1日内向企业和平台反馈初步办理意见，5个工作日内解决问题或服务确认，办结后1日内对办理情况进行回访。

八、其他事项

受理方式:企业可通过12345政务服务便民热线、市营商环境一体化智慧管理平台、“企呼枣(早)应、接诉即办”、区长信箱、“三码一平台”等反映诉求。

九、解读部门、解读人及咨询方式

解读部门:峄城区优化营商环境工作专班

解读人:李培培

咨询电话:0632-7526537