10月13日,区政府印发了《峄城区开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”试点工作方案》(峄政字〔2023〕15号,以下简称《试点工作方案》),为了便于社会公众知晓、理解文件相关内容,现就有关内容解读如下。

一、制定背景

9月29日,市政府印发了《枣庄市开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”试点工作方案》(枣政字〔2023〕25号),为深入贯彻落实市委、市政府工作要求,全力打造高效便利的营商环境和“放管服”改革高地,结合工作要求和实际,制定印发了《峄城区开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”试点工作方案》。

二、决策依据

主要依据《国务院办公厅关于依托全国一体化政务服务平台建立政务服务效能提升常态化工作机制的意见》(国办发〔2023〕29号)、《关于依托全国一体化政务服务平台开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”有关工作的实施方案》《枣庄市开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”试点工作方案》(枣政字〔2023〕25号)等文件。

三、出台目的

全面贯彻落实习近平总书记关于网络安全和信息化工作的重要指示精神,落实李强总理关于“围绕‘高效办成一件事’合力攻坚,不断增强群众和企业的获得感”的部署要求,将政务服务供给侧的流程体验和企业群众需求侧的办事体验相结合,推动政务服务管理人员主动体验办事流程,企业群众和各行业专家学者等更加积极参与政务服务建设,检验“一件事一次办”等改革成效。

四、起草过程

区审批服务局立足工作实际,对试点工作进行深入研究,形成文件征求意见稿,在征求区政府办、区人社局、区医保局、区司法局等17个区直相关部门意见,对《工作方案》进行3次修订与调整,完善成稿。

五、主要内容

《峄城区开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”试点工作方案》共分总体目标、主要任务、实施步骤、保障措施四个部分。主要内容包括:一是开展“局长科长坐窗口”活动。进驻区政务服务大厅各部门单位的主要负责人、分管负责人及相关业务科(股)长定期到政务服务大厅所属窗口坐班。二是组织多种形式“政务服务体验”活动。分次、分主题邀请“政务服务体验员”到政务服务中心开展明察暗访;组织开放日活动,走进区政务服务大厅及分厅、镇(街)便民服务大厅等现场体验政务服务。三是创新开展“局长科长当接线员”活动。依托区政务服务客服中心、“好差评”“办事不顺、办不成事”反映窗口等问题受理平台,参与群众诉求处理、群众回访、调查研讨。

六、后续工作考虑

区政府可根据工作需要调整“我陪群众走流程”“政务服务体验员”内容。建立常态化工作机制,强化问题导向意识,聚焦办事体验提升。

七、关键词解释

局长科长坐窗口:进驻区政务服务大厅各部门单位的主要负责人、分管负责人及相关业务科(股)长定期到政务服务大厅所属窗口坐班,认真接受群众咨询、解决办理群众所需。

八、解读部门、解读人及咨询方式

解读部门:峄城区行政审批服务局

解读人:于跃

咨询电话:0632-8015081