今年以来，峄城区认真贯彻上级决策部署，深入推进“放管服”改革，积极创新“峄跟到底”新模式，做优“四项服务”，建立“三项机制”，实施“三个结合”，以“兜底服务”畅通企业、群众反映问题的渠道，推动形成服务闭环，着力提升“峄办成”政务服务品牌，让“好办事、办成事”成为常态。

一、做优“四项服务”，让诉求渠道“更畅通”。为破解“门好进、脸好看、事难办”“放管服”改革的痛点和难点，峄城区政务服务中心设立“办事不顺”“办不成事”办理窗口，专门受理和解决企业、群众在办事过程中遇到的“疑难杂症”。一是做优“云政务”服务中心。通过归集整合枣庄市政务服务平台、“榴乡诉递”基层社会治理平台、峄城区市民中心智慧信息系统等数据，将全区1251个依申请类政务服务事项全部“打包上网”，建成云政务服务中心。云政务服务中心以“易成”帮代办服务队为支撑，提供咨询、办事、预约、查询、勘验等“云服务”，为企业和群众解决线上、线下办事过程中遇到的难题。二是做优“峄跟到底”服务热线。办事企业和群众如果遇到往返办事现场多次仍未能解决的疑难问题、办事单位以不正当理由推诿、“踢皮球”或对办事服务不满意等问题可拨打“峄跟到底”服务热线予以反馈。工作人员将第一时间进行问题研判并转派至相关责任单位，确保企业和群众反映的问题和合理诉求及时得到有效处置和办理，做到事事有回音，件件有反馈。三是做优“掌上办”服务平台。在“榴乡诉递”微信公众平台中嵌入“我要办事”模块，为企业和群众提供掌上办事服务渠道，对于办事过程中遇到的各种问题，办事群众可以直接通过平台“民生诉求”模块进行反映，由相关责任部门限时作出答复。四是做优“政务督办”服务专员。在峄城区7个镇（街）便民服务中心及区便民中心均设立“办事不顺”、“办不成事”窗口，每个窗口各配备“政务督办”专员1名，对企业和群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题进行登记、受理、督办、回访，对群众反映的问题“一站式”督办，一（峄）帮到底。

二、建立“三项机制”，让办理流程“更高效”。一是建立简单问题“当场办”机制。综合运用“首问责任制”“首办责任制”“一次性告知制”“容缺受理制”“告知承诺制”等多项服务措施，对全区1236项能够“一次办好”的政务服务事项，当场协调、当场办结，力促问题办结率、群众满意率达到“两个100%”。二是建立复杂问题“流转办”机制。“政务督办”专员将企业群众反映的事项问题登记在“办事不顺”“办不成事”窗口流转单上，通过OA系统分发给责任部门，要求责任部门限期办结，对于因申请人原因无法办理的需给出解决办法。在登记问题时，“政务督办”专员向申请人派发“峄跟到底服务跟踪卡”，申请人可通过跟踪卡了解办理进度。三是建立疑难问题“联席办”机制。对于涉及多个部门的复杂事项，由分管区长召开相关责任部门参加的联席专题会议，通过集中会商研判和优化措施，提出解决办法，真正解决申请人“办事不顺”“办不成事”的问题。

三是实施“三个结合”，让项目落地“更迅速”。为企业、重点项目提供“全生命周期”服务，动态收集企业诉求、快速反应、限时解决，实现一站式全流程跟踪服务。一是与“政策超市”相结合。依托峄城区政府网站“政策超市”栏目，打造“一企一策”服务专区，为企业提供一站通览、精准查询和专业的政策解读。截至目前，共上传惠企政策100余条，动态完善服务企业政策，持续提升企业政策的服务能力。二是与“重点项目”相结合。组建项目管家服务团队，一对一靠上提供审批全链条、专业化、管家式精准服务，依托“峄路同行、陪伴成长”式服务机制实现“一个企业、一个项目、一个团队、一跟到底”，确保企业从注册开办到清算退出全过程服务到位。三是与“一口受理”相结合。将群众通过各类途径反映的统一集中受理，启动“提出需求—中心解决—服务提升”的良性循环发展模式，按照“直办转办—分类办理—全程督办”工作原则，前后台密切配合、部门间协同联动，实现企业诉求第一时间分级响应，为企业提供个性化、定制化服务，打造便企服务“新港湾”。

“峄跟到底”机制运行一个月以来，全区线上、线下共受理“办事不顺”、“办不成事”26件，办结26件，其中涉及企业办不成事10件，群众办不成事16件，满意度100%。“管家服务”团队召开重点项目推进会4次，推进重点项目11个，其中服务省级重点项目2个，服务市级重点项目4个，服务区级重点项目有5个，进一步提升了办事群众“满意度”、服务项目“精准度”、审批效率“加速度”，让群众办事更舒心，助力峄城区营商环境优化和政务服务质量提升。