今年以来，峄城区以纳税人缴费人需求为中心，聚焦“智税云厅”建设，推动办税服务厅“软硬件”提档升级，实现业务办理“不跑路”、税费咨询“见面聊”，税费服务更智能、更便捷、更贴心。

一是业务“一键办理”，云厅服务更轻松。依托“智税云厅”建设，聚焦纳税人业务办理中的路程远、耗时长、费精力的突出矛盾问题，进一步优化人力资源配置，划分“云办税区”，集成处理电子税务局、鲁税通征纳互动平台、智能办税一点通、征纳互动服务等各类线上渠道受理的业务，灵活配置“不见面”的“云窗口”，实行业务分类受理、轮岗负责，确保业务得到及时受理，帮助纳税人足不出户即可远程办税，实现税费服务由“柜台”向“平台”的转变。

二是疑难“一键咨询”，云厅互动更清晰。建立“云互动区”，设置征纳互动组，灵活配置“听得见”的“云坐席”以及可视化的“云帮办”，利用视频帮办功能，远程帮办、线上指导，实现与纳税人一对一、可视化咨询互动、手把手指导业务。通过智能电话外呼功能实现催报催缴智能化，在“金税三期”系统内按日筛选未申报的纳税人名单，导入智能语音系统，对未申报的纳税人及时提醒。通过云互动区建设，妥善处理纳税人、缴费人涉税“疑难杂症”，帮助纳税人操作清晰、办税舒心。

三是培训“一键即享”，云厅宣传更立体。在“智税云厅”内精心打造纳税人学堂、“容峄办”云课堂等功能区域，通过畅通“云推送”多种宣传辅导通道，加快推进税费宣传辅导智能化升级，借助税收大数据，全力构建“线上+线下”的培训宣传大格局，满足纳税人、缴费人实际涉税需求。创新线上云直播讲解“居民换购住房有关个人所得税政策热点问答”，扩大培训范围，打破时空限制，纳税人能够通过手机随时随地观看视频，帮助广大纳税人进一步享受税惠红利。

四、依托“数据分析”，云厅监控更有效。搭建“云监控区”，深入开展热线数据“穿透式”分析，挖掘纳税人热点问题、潜在需求，聚焦新办企业高频电话咨询的申报、税费优化等基础性问题，将新办企业纳入线下集中培训名单，进一步普及相关政策，“未询先办”解决企业难题，做群众的知心人、暖心人、贴心人。同时，在智慧税费服务指挥中心通过大屏集中展示“智税云厅”纳税服务数据及分析情况，实时监控办税缴费服务数据，同屏展示电子税务局业务量、自助办税终端、话务咨询业务量，及时进行预警分析，灵活调度各类办税服务资源，实现对不同办税渠道资源的合理调度和科学管控，进一步化解办税“堵”的问题。