燃气缴费业务用户办理流程： 

一、充值资料（不区分居民与非居民用户）：IC卡、用户手册（小本）

二、充值流程及时限：

（一）营业厅充值流程（即办件）：（卡表用户）

用户携带燃气卡、本到营业网点柜台→递交燃气卡、本→用户付款→营业员核对信息→系统充值→打印收款收据→递还燃气卡、本、收据→充值完成。

（二）线上充值流程（即办件）：（物联网表用户）

微信小程序“奥德燃气充值”→左上角选择“长虹公司”→燃气充值→首次登陆绑定用户编号→选择金额→在线支付。

线上线下办理渠道、时限、网点设置：

微信小程序“奥德燃气充值”申请办理;居民开通电话提前预约：0632-7791579,正常情况10个工作日之内开通完成，居民报装，根据用户数量30个工作日，规模较小的工商业用户报装办理通气时限为30个工作日，开通7个工作日。

燃气设施报修用户办理流程：
（一）报修渠道：电话报修（首选渠道）
请致电0632-7791579告知维修需求，客服人员接到报修后，根据紧急程度，及时进行维修派工。
（二）处理流程：客服人员接到报修申请后，根据紧急程度，将及时进行维修派工。出现漏气停气等紧急情况，抢修人员将在1小时内到达现场处置险情。
（三）漏气情况处理措施温馨提示：
1.迅速关闭入户阀门和燃具开关；
2.严禁开、关任何电器和使用电话，隔绝一切火源；
3.打开门窗通风，让燃气散发到室外；
4.发现邻居家燃气泄漏，应敲门通知，切勿使用门铃；
5.若事态严重应迅速离开现场，以免煤气中毒或发生爆炸等事故；
6.到户外致电奥德燃气24小时服务热线0632-7791579。

线上办理渠道、时限、网点设置：

微信小程序“奥德燃气充值”申请办理;客服人员接到报修申请后，根据紧急程度，将及时同用户联系进行维修派工。如出现漏气停气等紧急情况，抢修人员将在1小时内到达现场处置险情。