1、供水服务标准

①公布服务承诺、服务项目、服务范围、服务程序、收费标准和收费依据，接受社会与用户的监督。

②根据国家有关法律法规，本着平等、自愿、诚实信用的原则，以合同形式明确我单位与用户双方的权利和义务，明确产权责任分界点，维护双方的合法权益。

③从方便用户出发，合理设置供水服务营业网点并保证服务质量。

④严格执行物价部门批准的收费项目、收费标准，严禁利用各种方式和手段变相扩大收费范围或提高收费标准。

⑤制定安全供水措施和应急供水预案，有与经营规模相适应的抢险抢修人员和设备，处理突发事件和事故抢险能做到迅速、及时、有效。有健全的安全管理制度，设备、设施、运行安全，无违章、违规操作行为，无重大生产安全事故。因工程施工、设备维修确需降压或停水，应在事前24小时通过公众号向社会公布。

⑥建立服务规范、设施齐备的供水营业大厅，业务受理实行“一站式”服务，业务受理部门应公开业务受理范围、办公地点、办事程序、受理时限及收费标准。设置供水服务热线7751721、8015731，公开报修、投诉、咨询服务电话（7892878、7711012）。

⑦定期召开中层会议，从群众反馈的意见中不断改进供水服务工作。

⑧定期开展供用水服务宣传。

2、服务承诺

①执行国家生活饮用水卫生标准，严格做好水源水、出厂水、管网水的监控，确保水质综合合格率达到国家的规定要求。

②合理调度管网输配水，确保管网服务压力达到国家规定的压力值。

③设置24小时供水服务抢修热线，确保供水。电话：0632-7892878、7711012。

④定期巡查、维护和管理供水管线及设施，发现或接到报漏后，维修人员第一时间赶到现场组织抢修。

⑤申请报装，从报装到挂表通水，具备施工条件的，5日内施工完毕；不具备施工条件的，及时告知；前期工作已完成的一小时内通水。

⑥抄表员、收费员面对用户做到用户至上，热情和蔼。

⑦公众号公开服务信息，诚切接受用户的监督，提高工作透明度。

3、便民措施

①成立了调度中心，把所有与用户密切相关的日常服务都集中到了调度中心，涉及其他科室配合的也由调度中心进行内部转接，实现了“一站式”便捷服务。

②开通供水热线。为随时处理各种突发性供水事件，开通了供水热线，24小时为用户提供咨询、报修和投诉服务。

③全面推进“互联网+供水服务”新模式，自主选择缴费。

线下：峄城区自来水缴费处、市民中心二楼北厅供水窗口；

线上：微信生活缴费、支付宝生活缴费、微信公众号（枣庄市峄城区城市供排水管理中心）、爱山东、爱山东·枣庄等。

④优化服务流程，缩短办事时限。用水报装无线工程不超过两日；有线工程由原来的7日简化为不超过五日。

⑤营业室实行早8:30—17:30，中午、周末不休息。

⑥提升供水服务水平，推动供水事业可持续发展。工作人员在日常工作中由以前的被动工作变为现在的主动服务，主动上门帮助住户排查漏水原因，找出漏点，并及时进行修复，减少用户损失。