纠纷处理程序：

（一）登记。登记内容包括投诉人的姓名、单位（住址）、电话、投诉时间、反应主要问题。

（二）核实。由接待人员根据投诉内容，技术方面转办公室；管理方面转给相关科室；服务、管理转给相关科室科主任。

（三）处理。对投诉能当场予以解决的问题，立即解决或解答，不准推诿。对于需要进一步调查和核实的，应和群众约好下次接待时间，减少群众往返。对于上级转发新，在调查核实基础上，由相关职能部门在2天内予以书面答复。

    接待投诉机构：主任室、中心办公室、各科室主任

    电话：0632-7726158，0632-7711883

    地点：峄城区榴园路7号