XX代表：

您提出的建议《关于加强养老科技研发及服务项目智能化应用的建议》收悉。首先，感谢您对我区养老服务工作的关心与支持。建议中对我区智慧养老发展现状、存在问题及对策建议的分析客观中肯，具有很强的针对性和指导意义。区民政局高度重视，经认真研究，现答复如下：

建议中提出建议3条，已采纳落实3条，落实率100%。

一、工作开展情况

（一）“互联网 + 明厨亮灶”。实施养老机构食堂 “互联网 + 明厨亮灶” 工程，目前全区10家养老机构食堂均已完成监控设备全覆盖。通过这一举措，实现了食品加工制作全流程的可视化监管，监管人员可以通过相关平台实时查看食堂操作情况，有力保障了老年人 “舌尖上的安全”。

（二）智慧消防建设。依托山东省智慧养老综合服务平台，同步开展智慧消防建设。综合运用物联网技术，对民政服务机构的用电、消防用水、用气等安全指标进行24小时实时监测。借助智能风险评估与预警系统，一旦出现安全隐患，系统能够及时发出预警，相关人员可以迅速采取措施进行处理，构建起全方位、动态化的消防安全管理体系，有效提升了民政服务机构的消防安全管理水平。

二、下步打算

（一）持续推动智慧养老产品与服务适老化升级。针对产品适配度问题，我们将联合工信、科技等部门，鼓励和支持企业、科研机构研发适合老年人使用习惯的智能产品和系统。重点推动界面简化、语音交互、一键操作等功能设计，确保产品易学易用。同时，在政务服务、医疗健康、交通出行等领域，继续保留线下服务渠道，推广“一键通”等传统与智能相结合的服务模式，保障老年人基本服务需求不因数字化而断档。

（二）完善智慧养老市场化发展机制。积极引导社会资本参与智慧养老产业发展，研究制定相关激励政策，探索建立政府引导、市场运作的可持续发展模式。推动养老服务机构与科技企业合作，支持养老服务企业通过公建民营、政府购买服务等方式参与运营。同时，逐步明晰行业准入、退出机制，提升企业参与意愿和服务效率。

（三）加快智慧养老标准规范体系建设。积极配合上级部门研究制定智慧养老产品与服务标准，推动建立统一、规范的智慧养老行业标准体系。重点围绕数据安全、服务质量、设备兼容性等方面，逐步形成可操作、可评估的标准框架，引导行业有序发展。

（四）加强老年人数字素养提升与服务体验优化。深入开展“智慧助老”行动，依托社区养老服务中心、老年大学等场所，组织开展智能技术应用培训，帮助老年人更好地融入数字社会。进一步优化智慧养老平台界面设计和交互流程，提升服务便捷性和满意度。建立健全老年人反馈机制，将其意见纳入产品研发和服务改进环节。

（五）推动应用场景创新与个性化服务供给。支持企业、机构根据老年人多样需求开发更多适老化应用场景，如健康管理、安全监护、精神关爱等。鼓励通过大数据分析，提供个性化、定制化的养老服务方案，满足不同层次老年人的实际需求。

峄城区民政局    

2025年11月27日