**委员：

您提出的提案《关于加强镇街便民服务大厅建设提高企业和群众获得感的建议》收悉，感谢对政务服务工作的支持。经认真研究办理，现答复如下：

提出工作建议3条，其中涉及我单位3条，已采纳落实3条，落实率100%。具体情况如下：

    一、塑强架构，构建高效服务新体系

    持续推动“一窗受理”改革，全面梳理并公示镇级政务服务事项，确保群众办事前能“一次了解清楚”，实现“前台综合收件、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式。制定《峄城区“政”在您身边帮办“心”行动2025 政务服务季工作方案》，以“帮办代办”为核心抓手，深入街道、社区、重点项目，为企业和群众提供涵盖人社、医保、残联、卫健、住建等多个领域的便捷服务，今年以来，累计帮代办服务4000余次。全区各镇（街）便民服务中心完成适老化设施升级，针对“老弱病残”等特殊群体，实行统一帮办接待，统一帮办跑腿，统一发放证件。今年重点推出“五帮”服务体系，园内事“流动帮”、重点项目“首席帮”、特殊群体“上门帮”、社区乡村“党员帮”、远程连线“视频帮”，织密“1530”便民服务圈。

    二、革新场景，打造便利服务新范式

    为方便办事群众，编制印发办事指南，运用新媒体解读政策方式，还创新制作推出了“晓易讲指南”系列政务服务微视频，通过白话式讲解、视频再现业务办理全流程。坚持“群众需求在哪里，服务就延伸到哪里”工作理念，在冠世榴园贾泉村建成“红石榴政务服务驿站”，开展“石榴盆景电商一件事”主题服务，在古邵镇便民服务中心建成“红石榴政务服务驿站”，开展农机上牌“一件事”主题服务，全面推行“办事有辅导、全程有帮办、进度随时查、服务可评价、结果免费寄”等服务举措。提升镇（街）窗口工作人员服务水平，推行首问负责、限时办结等制度，开展“好差评”服务评价，着力推动“以评促改”，力促窗口工作人员提供更加优质的“好评”服务，努力实现“零差评、全好评”。

    三、赋能数字，激发服务创新新动能

    夯实“一网通办”基础，将镇级政务服务事项统一纳入“标准化事项”管理，实现要素统一、四级同源。定期开展专项培训，提升镇（街）网办水平，今年以来，已累计培训开展网上事项培训7次。依托一体化政务服务平台，升级全区政务服务地图，建成了统一规范、内容丰富、功能多样、服务完备、智能便民的“电子政务”地图，通过直观、可视、清晰、智慧的地图形式，展现全区352个政务服务办事网点信息，并创新叠加在线预约、在线办理、周边服务等特色功能，真正做到“一图指引、办事无忧”。创新“智能审批”，在镇街便民服务大厅安装“智助办·枣办好”枣庄政务服务自助终端，督促各镇（街）帮办代办人员精准掌握操作流程，积极引导企业群众在政务服务“智助办”自助终端设备上进行业务查询和事项办理等，并对自助终端机使用情况进行跟踪和督导，从而为群众提供更加优质的服务。

    再次感谢您对我区政务服务工作的关心与支持，欢迎您继续对我们的工作提出宝贵意见和建议。

峄城区行政审批服务局    

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