一是定期走访，听取建议要“诚心”。机关全体、社区党员干部通过“党员干部下基层 一往情深联万家”大走访活动，每月不定期到分包居民家中走访，了解他们生产、生活中的困难，听取他们对办事处的意见和建议，仔细掌握居民的思想状况、及时化解矛盾纠纷和收集反映的热点、难点问题，快速汇总整改。

二是接待居民，解释服务要“耐心”。加强对便民服务中心人员业务技能、服务礼仪及相关政策的培训，在接待各类咨询、诉求，宣传惠民政策时，耐心倾听、记录居民提出的问题，仔细讲解相关政策法规，充分利用电子屏，办事指南和便民服务手册，向居民公开各种信息以及办事流程。

三是兑现承诺，居民办事要“顺心”。结合一次办好工程，有序开展上下联动办理，实行一次性办结、延时办结、午间不间断、预约服务、上门服务制，因流程复杂、手续不全的，一次性告知居民所需程序、材料，让居民跑腿变为信息跑腿，享受到政府的惠民政策。

四是依法办事，接受监督“虚心”。坚持依法行政、不徇私情，合理合法地处理好居民遇到的每一件问题。通过不定期的对工作人员工作纪律、作风进行检查，并纳入年底考核。公开举报电话、设立举报箱，为居民监督提供便捷渠道，及时受理居民的举报申诉。虚心接受各层面查纠，逐步规范服务、优化服务、创新服务。