春天播下什么种子，秋天就收获什么果实。服务亦是如此，埋下用心，就会收获满意。

一天，峄城移动坛山路营业厅来了位气冲冲的大姨直呼找领导。引导员立即上前，主动询问“您好!有什么需要我帮助的吗?”大姨说：“我要找你们经理。”引导员把大姨带至接待专区，安抚客户情绪。经沟通是大姨想取消生活会员包业务，因未办理成功才会有刚才那一幕。引导员耐心的与大姨计算帐单费用，对于赠送的20元超市购物劵，可以到超市买东西使用，这个业务省钱又实用!引导员手把手的教会大姨手机操作使用方法，经过耐心的沟通解释，大姨终于露出了笑脸，拽着引导员的手说：“谢谢你闺女，不嫌弃我老年人，耐心的为我处理，感谢你啊。”引导员赶紧表示：“您是我们的老用户，为您服务是我们的本职工作，让您满意是我们不懈努力的目标。”

　　客户满意的微笑是对移动服务的认可!做服务就要尊重他人，答疑解惑，想用户所想，解决难题，方能收获真心的满意!（薛婉莹）

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